Questões de Concurso Público CRP - SC 2018 para Auxiliar Administrativo

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

Durante o processo de atendimento, expressões negativas como “não pode!” devem ser evitadas para não causar desconforto para o cliente.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O atendimento ao cliente é um dos aspectos de maior importância para o negócio de uma empresa.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

No processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder de decisão de compra.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

Pode-se chamar de empresa de qualidade a empresa que satisfaça a maioria das necessidades de seus consumidores na maior parte do tempo.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O trabalho em equipe é importante para que as equipes possam ter membros que agilizem os processos, porém não contribui efetivamente para melhorar o fluxo de comunicação.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O trabalho em equipe distingue-se do trabalho em grupo pela predominância da unidade de espírito, da coesão, das relações interpessoais, do engajamento pessoal e da adesão total dos membros ao grupo.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

Embora o trabalho em equipe seja significativo para a organização, ele não se configura como uma vantagem competitiva para a empresa.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O trabalho em equipe contribui para que os membros melhorem seus relacionamentos interpessoais, uma vez que necessitam de superar diferenças individuais.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

Para se construir equipes dedicadas aos objetivos de crescimento da empresa, é fundamental convocar colaboradores com os quais o gestor tenha mais afinidade e melhor relacionamento pessoal.

No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.

O relacionamento interpessoal nas organizações tem importância, especialmente, para que haja menos problemas de demissão.

No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.

Com as transformações no ambiente de trabalho, as organizações passaram a compreender a necessidade de valorizar as relações entre os colaboradores.

No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.

O clima organizacional de uma empresa, para ser considerado como favorável, necessita de políticas de reajuste de salário anualmente.

No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.

O relacionamento interpessoal é sempre visto pela organização como um fator positivo para a equipe, devido ao qual não ocorrem dificuldades nem conflitos.

No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.

O relacionamento interpessoal está diretamente conectado à motivação de seus colaboradores, sendo uma ferramenta indispensável para as organizações.

No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.

A comunicação é primordial para que as organizações estimulem suas equipes a trabalhar por objetivos vinculados à missão organizacional.

No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.

Para conduzir de maneira correta o processo de comunicação dentro das organizações, o gestor precisa dominar as técnicas de administração e gestão de pessoas.

No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.

A comunicação na equipe de trabalho deve ser pautada por um esforço de ambas as partes para que a mensagem seja transmitida com clareza, objetividade e coerência.

No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.

A comunicação, apesar de ser relevante na empresa, não deve ser conduzida de forma integrada a outros processos administrativos, pois requer cuidados específicos.

No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.

A comunicação é considerada como um dos elementos vitais para o desenvolvimento das funções administrativas, uma vez que está relacionada à capacidade de interação entre os membros de uma equipe.