Questões de Concurso Público CRF-ES 2019 para Técnico de Nível Superior - Administração

Em relação à gestão de pessoas, julgue o item.

De acordo com o princípio de Peter Druker, em um sistema hierárquico, as pessoas tendem a ser promovidas até o seu nível de incompetência.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

Na abordagem da qualidade baseada no consumidor, proposta por David Garvin, a qualidade estaria associada a uma visão subjetiva, que parte das preferências e das experiências pessoais.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

Entre os catorze pontos propostos por Deming para a implantação de um programa de gestão da qualidade, é possível destacar a importância de se incorporar a qualidade desde o início, acabando com a dependência da inspeção para se atingir a qualidade.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

A última fase do ciclo PDCA é dedicada à consolidação do processo a partir das avaliações realizadas. Os resultados alcançados são analisados para que a organização possa incorporar as melhorias e identificar o que precisa ser aperfeiçoado, dando início a um novo ciclo.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, pode ser utilizado para identificar as principais causas de um problema ou defeito. Nos processos produtivos, as causas principais genéricas são denominadas 6M: matéria‐prima; máquina; meio ambiente; manutenção; mão de obra; e método.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

É preciso remover as barreiras que impedem trabalhadores, gerentes e engenheiros de sentirem orgulho de seu trabalho. A avaliação anual de desempenho e a administração por objetivos devem ser abolidas.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

O principal objetivo da supervisão deve ser o de liderar, ou seja, ajudar as pessoas e as máquinas a executarem um trabalho melhor.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

É importante estabelecer a especialização dos trabalhadores em seus respectivos departamentos. As pessoas que trabalham em pesquisas, projetos, produção e vendas devem imprimir esforços para melhorar a qualidade do seu setor.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

A Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) instituiu o modelo de excelência da gestão (MEG), que pode ser utilizado por organizações brasileiras em busca da excelência da gestão. Antes de desenvolver seu próprio modelo, a FNQ utilizava o modelo norte‐americano, da Fundação Baldridge da Gestão da Qualidade Total.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

O MEG é composto por oito critérios de excelência, sendo sete critérios voltados para processos gerenciais e um critério voltado para resultados organizacionais.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

Se uma empresa apresenta a certificação de qualidade NBR ISO 9001 para um produto ou serviço, isso significa que esse produto ou serviço atende aos melhores requisitos de qualidade do mercado.

Julgue o item, relativos à motivação, à liderança e à comunicação.

De acordo com a hierarquia das necessidades proposta pelo psicólogo Abraham Maslow, o indivíduo procura satisfazer suas necessidades secundárias após satisfazer suas necessidades primárias. Assim, as necessidades não satisfeitas são essenciais para a motivação do indivíduo.

Julgue o item, relativos à motivação, à liderança e à comunicação.

A pirâmide de necessidades proposta por Maslow classifica as necessidades humanas em: fisiológicas; de segurança; sociais; de estima; e de autorrealização. As duas primeiras são necessidades primárias ou básicas e as seguintes são necessidades secundárias.

Julgue o item, relativos à motivação, à liderança e à comunicação.

A janela de Johari, uma técnica que pode ser utilizada para melhorar a comunicação interpessoal, é representada por um retângulo dividido em quatro quadrantes, simbolizando as regiões conhecidas, cegas, ocultas e desconhecidas. As áreas simbolizam a percepção de um indivíduo em relação a si mesmo e a percepção do grupo em relação ao indivíduo.

Julgue o item, relativos à motivação, à liderança e à comunicação.

Ao assumir uma posição de chefia em uma equipe, o superior adquire autoridade e liderança sobre a equipe.

Julgue o item, relativos à motivação, à liderança e à comunicação.

O líder orientado para pessoas preocupa‐se com as relações humanas e com o trabalho em equipe, ouve seus subordinados e procura extrair as melhores aptidões de cada membro da equipe.

Julgue o item, relativos à motivação, à liderança e à comunicação.

O líder que promete recompensas ou faz ameaças para conseguir obediência e comprometimento de seus seguidores é chamado de líder transacional.