De acordo com o gerenciamento de serviços de TI, ITIL 2011, o processo do estágio operação de serviço que visa a minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas
para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, é o
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Segundo a ITIL 2011, a função da operação de serviço
relacionada a equipes que possuem experiência e
conhecimento técnico especializado para suportar a
operação é o(a)
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