Questões de Concurso Público CRT-04 2022 para Recepcionista
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De acordo com a Declaração dos Direitos Humanos e do Cidadão, o homem possui a liberdade de agir como bem entender.
Todo indivíduo é tido como inocente até que seja declarado culpado.
Todos podem expor suas opiniões sem que haja repressão, ainda que as ideias expostas tenham cunho religioso.
O sigilo profissional está previsto na Constituição Federal de 1988 e deve seguir o estatuto profissional da classe trabalhadora.
O sigilo profissional é condição indispensável para o trabalho do profissional e é de interesse da sociedade.
A permissão da revelação de um segredo profissional somente é concedida se houver o intuito de evitar um dano grave.
O sigilo profissional limita-se à expressão verbal do indivíduo.
O sigilo profissional é puramente uma questão técnica e procedimental das classes de trabalho, que é resguardada pela Constituição Federal de 1988.
Um atendimento de qualidade deve ser iniciado no treinamento do colaborador, porque este deve conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pela instituição para poder fornecer o atendimento mais eficiente possível.
Durante o atendimento ao público externo, não é recomendável que o atendente sorria, pois, caso o cliente esteja estressado, essa atitude poderá levá-lo a irritar-se ainda mais.
É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.
Para que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomendável empregar diminutivos, como o usado na frase Vou dar uma olhadinha no meu sistema.
Caso o cliente faça um questionamento para o qual o atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer nenhuma informação ao cliente.
Durante um atendimento telefônico, é importante que o atendente não se distraia; por isso, recomenda-se que não haja, na mesa do funcionário, nada além do telefone, a fim de que ele se mantenha focado em seu trabalho.
Caso cometa algum erro, o atendente deverá justificar, com detalhes, o problema ocorrido, por respeito ao cliente.
No caso do atendimento via e-mail, deve-se sempre utilizar o endereço institucional, sendo recomendável responder, em até 24 horas, os e-mails recebidos.
É suficiente que o atendente cheque a caixa de e-mail apenas uma vez ao dia, pois demandas urgentes virão pessoalmente ou por telefone.
O atendente deve atentar para sua apresentação pessoal, o que inclui ter cuidado com a escolha das roupas e do perfume utilizados para trabalhar.
O método de arquivamento alfabético é subdividido em específico, geográfico, mnemônico e Variadex.
O método alfabético mnemônico consiste em representar as letras do alfabeto com cores diferentes.