No que se refere às noções de gestão da qualidade, o
gerenciamento da qualidade total é fundamentado em
alguns princípios e técnicas. Um deles diz respeito à
transferência de uma operação interna da organização
para outra que consiga fazê‑la melhor, com menor custo.
O outro diz respeito à redução de níveis hierárquicos da
organização para reduzir as operações ao essencial do
negócio. A partir dessas informações, é correto afirmar que
eles são denominados, respectivamente,