Questões de Concurso Público CRESS-PR 2025 para Assistente Administrativo
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Enquanto estratégia competitiva, a gestão da qualidade parte do princípio de que a conquista de mercados depende de foco no cliente, como meio de identificar requisitos e, consequentemente, entregar valor ao mercado.
As organizações devem, tão somente, identificar os requisitos obtidos no mercado, não sendo necessário organizar esses requisitos e transmitir ao ciclo de vida dos seus produtos.
A gestão da qualidade parte do pressuposto de que o ciclo do produto, incluindo a pesquisa de mercado como foco no cliente, leva a uma constante identificação de novos requisitos e necessidades.
A melhoria contínua necessita de um esforço de análise da situação atual, visando ao planejamento e à implementação das melhorias.
O conjunto de conceitos fundamentais atrelados à qualidade não necessita de apoio e comprometimento da liderança, uma vez que não está atrelado ao comprometimento e engajamento da liderança.
O foco da organização no cliente relaciona‑se com duas questões principais: trazer a visão do mercado sobre requisitos de produtos e serviços; e garantir que toda a organização esteja focada no atendimento de tais requisitos.
Um processo pode ser entendido como uma atividade que transforma uma ou mais entradas, ou insumos, em uma ou mais saídas, por meio da agregação de valor à entrada e à utilização de recursos organizacionais.
Todas as atividades de uma organização necessárias para o atendimento do mercado podem ser agrupadas em processos.
Não existe hierarquia entre os processos, sendo somente o nível de atividades a camada existente no estudo da gestão de processos.
Os processos e as atividades atravessam a estrutura organizacional e envolvem colaboradores de diferentes áreas funcionais.
A cultura organizacional pode ser considerada como um conjunto de suposições, crenças, valores e normas que são compartilhados com os membros de uma organização.
A cultura pode ser conscientemente criada por seus membros ou pode evoluir, ao longo do tempo, por meio de outros membros, grupos ou colaboradores.
A cultura organizacional é importante para o sucesso da organização, uma vez que oferece uma identidade organizacional e uma visão daquilo que a organização representa.
A cultura organizacional pouco interfere ou ajuda os novos colaboradores na interpretação do que ocorre dentro da organização, uma vez que essa cultura não impacta na estrutura formal da organização.
A cultura organizacional, por natureza, é relativamente estável, modificando‑se de maneira lenta, ao longo dos anos, em uma organização. Entretanto, em momentos de crise, ou mesmo em situações de fusões com outras organizações, a estabilidade pode ser quebrada rapidamente.
Ao longo dos anos, a cultura organizacional passou a perpetuar uma tendência de atrair e reter colaboradores que se encaixam em seus valores e crenças.
A cultura organizacional é representada como um único bloco por toda a organização, não existindo subpartes de uma mesma cultura.
A cultura organizacional pode ser caracterizada como forte ou fraca, a depender de seu grau de impacto no comportamento dos colaboradores e da amplitude, segundo a qual são mantidos os valores implícitos e as crenças.
Pode existir uma relação positiva entre a cultura organizacional e o desempenho, a qual pode resultar em um grau maior de cooperação e de comprometimento do colaborador.
A mensuração da cultura organizacional sempre ocorre de modo perfeito. Assim sendo, essa mensuração captura um retrato da organização que se mantém de forma constante na organização.