Questões de Concurso Público Empresa Cuiabana de Saúde Pública - MT 2019 para Secretário Executivo

a se tratar de um cliente antigo, é aceitável usar apelidos, demonstrando intimidade

falar de forma alta e rápida demonstram ânimo e segurança ao telefone

usar expressões como "eu acho" expressa confiança e dúvida

não se deve usar palavras no diminutivo

Ao evitar o atendimento de ligações, sorrir, cumprimentar e convidar o cliente a entrar e estar à vontade, a visita receberá total atenção, refletindo na imagem profissional da empresa.

É preciso prestar atenção em repetir o que ouviu, para mostrar que entendeu e evitar soluções efetivas.

Ao se mostrar desconfiança frente às necessidades do cliente, este perceberá a preocupação com a segurança do cliente e da empresa.

Deve-se fazer o mínimo de perguntas para descobrir sobre as necessidades do cliente