"A recepcionista tem o papel estratégico, seja em uma grande...

Tema Central da Questão: A questão aborda a importância do papel estratégico da recepcionista no atendimento ao cliente, destacando que um atendimento de qualidade é fundamental para conquistar e manter clientes em uma empresa.

Alternativa Correta: A

A alternativa A é a correta porque destaca que sorrir, cumprimentar e convidar o cliente a sentir-se à vontade são ações essenciais que refletem positivamente na imagem profissional da empresa. Este tipo de atitude demonstra acolhimento e atenção ao cliente, que são componentes básicos de um bom atendimento.

Justificativa das Alternativas Incorretas:

B: A alternativa B sugere que repetir o que ouviu é importante para mostrar compreensão, mas menciona que isso evita soluções efetivas, o que está incorreto. Na verdade, repetir o que o cliente diz é uma técnica de escuta ativa, mas o objetivo deve ser buscar soluções, não evitá-las.

C: A alternativa C afirma que mostrar desconfiança em relação às necessidades do cliente reflete preocupação com a segurança. No entanto, ser desconfiado pode criar uma experiência negativa para o cliente, o que é contrário a um bom atendimento. A confiança e o respeito são fundamentais para um atendimento de qualidade.

D: A alternativa D sugere que se deve fazer o mínimo de perguntas para entender as necessidades do cliente. Esta abordagem está incorreta, pois fazer perguntas relevantes é crucial para compreender bem as necessidades do cliente e, assim, proporcionar um atendimento eficiente e personalizado.

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