Questões de Concurso Público UFMT 2014 para Assistente em Administração - Edital 12

Informar com objetividade o usuário que nem todas as suas questões conflitantes podem ser resolvidas rapidamente e com a precisão que se espera.

Recorrer ao uso de expressões que criem uma aparente intimidade, por exemplo: “querido” e “meu amor”.

Interromper imediatamente a fala do usuário assim que perceber o que ele pretende comunicar.

Usar termos técnicos, expressões complexas e siglas para transmitir segurança da informação prestada ao usuário.