Para desenvolver um atendimento de excelência em uma institu...

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Q758342

Ano: 2014 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2014 - UFMT - Assistente em Administração - Edital 12 |

Q758342 Atendimento ao Público

Para desenvolver um atendimento de excelência em uma instituição pública, é necessário adotar atitudes como:

Informar com objetividade o usuário que nem todas as suas questões conflitantes podem ser resolvidas rapidamente e com a precisão que se espera.

Recorrer ao uso de expressões que criem uma aparente intimidade, por exemplo: “querido” e “meu amor”.

Interromper imediatamente a fala do usuário assim que perceber o que ele pretende comunicar.

Usar termos técnicos, expressões complexas e siglas para transmitir segurança da informação prestada ao usuário.

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