Questões Câmara Municipal de Sorocaba 2014 para Telefonista

Q460853

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460853 Matemática

Um campo de futebol retangular possui 100 metros de com- primento e 75 metros de largura, totalmente gramado. Uma empresa substituirá a grama em 35 % do campo, cobrando R$ 12,00 por metro quadrado de grama. Esse reparo custará

A

R$ 25.000,00.

B

R$ 27.600,00.

C

R$ 31.500,00.

D

R$ 35.000,00.

E

R$ 36.750,00.

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Q460854

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460854 Matemática

Uma Secretaria de Saúde destinou, do seu orçamento, R$ 660.000,00 para a compra de ambulâncias. O preço de uma ambulância UTI é R$ 55.000,00 e socorre, em média, cinco pessoas por dia. Se com o valor desse orçamento forem adquiridas essas ambulâncias, o número de pessoas que, em média, serão socorridas diariamente será

A

60.

B

70.

C

75.

D

80.

E

90.

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Q460855

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460855 Matemática

Em um jogo de futebol comemorativo, as regras eram: cada gol marcado a favor valia +3 pontos, cada gol contra valia –5 pontos e cada falta cometida valia –2 pontos. Uma equipe fez três gols a favor, um gol contra e cometeu doze faltas. Então, o número de pontos que essa equipe totalizou foi:

A

– 28.

B

– 24.

C

– 20.

D

– 18.

E

– 16.

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Q460856

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460856 Matemática

Em uma determinada região, de cada 1 000 estudantes que concluem o ensino fundamental, 230 não ingressam no ensino médio. Dos que ingressam, 170 não concluem o ensino médio. A razão entre os que completam o ensino médio e os que concluem o ensino fundamental é de

A

3 para 5.

B

3,5 para 5.

C

4 para 5.

D

7 para 10.

E

7,5 para 10.

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Q460857

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460857 Matemática

Um ciclista treina diariamente uma hora e quarenta minutos, preparando-se para uma competição. Ao final de 16 dias, ele terá treinado

A

menos de 22 horas.

B

exatamente 22 horas e 40 minutos.

C

exatamente 24 horas.

D

exatamente 26 horas e 40 minutos.

E

mais de 28 horas.

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Q460858

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460858 Matemática

Em 36 dias, uma família consumiu 54 000 litros de água. Em média, o consumo de água dessa família, por semana, em m³ , é:

A

8,5.

B

9.

C

9,5.

D

10.

E

10,5.

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Q460859

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460859 Matemática

O gráfico a seguir mostra o número de livros que uma livraria vendeu em um dia.

Analisando-se o gráfico, conclui-se que do total de livros vendidos nesse dia, os livros de romance representam

A

21%.

B

22%.

C

23%.

D

24%.

E

25%.

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Q460860

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460860 Matemática

A tabela a seguir mostra o número de máquinas reprográficas comercializadas em uma loja.

No 1.º semestre, as máquinas foram vendidas a R$ 600,00 cada uma e, no 2.º semestre, o preço das máquinas aumentou 50%. No total anual, essa loja faturou R$ 45.000,00 com a venda dessas máquinas. O número de máquinas vendidas no 1.º trimestre foi

A

15.

B

18.

C

20.

D

24.

E

26.

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Q460861

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460861 Matemática

Um cursinho não conseguiu aprovar no exame vestibular 693 de seus alunos. Esse número corresponde a 77% do total de alunos do cursinho. O número de alunos desse cursinho que foram aprovados no vestibular é:

A

203.

B

207.

C

211.

D

214.

E

210.

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Q460862

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460862 Matemática

Dentro de um terreno retangular, de 25 m de largura por 65 m de comprimento, será construída uma casa quadrada que terá como perímetro 1/5 do perímetro do terreno. O comprimento do lado dessa casa, em metros, é:

A

8.

B

8,5.

C

9.

D

9,5.

E

10,5.

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Q460863

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460863 Telecomunicações

Lourdinha, telefonista há mais de dez anos, sabe que a diferença entre um PBX e um PABX existe porque

A

PBX é um sistema digital e o PABX é um sistema manual.

B

o PABX é um sistema exclusivamente nacional.

C

o PBX não precisa de um operador para funcionar.

D

o PABX precisa de um operador para funcionar.

E

o PABX é um sistema automático e o PBX é um sistema manual.

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Q460864

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460864 Telecomunicações

D.D.R. é a sigla que, em telefonia, significa

A

Discagem Direta a Ramal.

B

Discagem Desviada do Ramal.

C

Discagem Dividida em Ramais.

D

Discagem Direcionada a um Ramal.

E

Discagem Desvinculada a Ramal.

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Q460865

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460865 Atendimento ao Público

A telefonista exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, ela se aplica em

A

praticar o atendimento com muita rapidez para evitar maiores explicações.

B

escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer.

C

atender informalmente a todas as ligações.

D

colocar o interlocutor no seu devido lugar, em caso de reclamações.

E

transferir rapidamente o interlocutor para qualquer ramal.

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Q460866

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460866 Atendimento ao Público

Ana Maria é um exemplo para as profissionais da área, principalmente porque atende aos clientes internos e externos, com muita

A

alegria e intimidade.

B

serenidade e displicência.

C

simpatia e agilidade.

D

rigidez e seriedade.

E

vibração e informalidade.

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Q460867

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460867 Atendimento ao Público

Um dos aspectos que pode comprometer o atendimento correto e o desempenho ideal da telefonista é a sua

A

aparência informal.

B

redação incorreta.

C

falta de fluência em outro idioma.

D

má dicção.

E

postura corporal inadequada.

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Q460868

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460868 Atendimento ao Público

Faz parte das atribuições prioritárias da telefonista

A

prestar atendimento preferencial a todos os clientes internos.

B

utilizar o equipamento telefônico adequadamente e zelar pela sua conservação.

C

reconhecer e identificar a voz de todos os interlocutores.

D

gravar na memória os números de telefone dos principais clientes.

E

conhecer os programas de computação em nível avançado.

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Q460869

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460869 Telecomunicações

Nas empresas ou nas instituições, o sistema que tem as funções de “secretária eletrônica” e que permite que os recados fiquem gravados para que o usuário possa obter sua posterior recuperação é denominado

A

mail box.

B

post office.

C

internal voice.

D

speaker.

E

voice mail.

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Q460870

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460870 Atendimento ao Público

A habilidade com o manuseio dos equipamentos telefônicos especializados pode permitir que a telefonista ouça qualquer ligação sem querer e sem que alguém perceba. Assim sendo, é imprescindível que ela tenha, como princípio, atitudes essencialmente

A

neutras.

B

cordiais.

C

dissimuladas.

D

éticas.

E

displicentes.

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Q460871

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460871 Atendimento ao Público

Como a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, a telefonista deve atender as ligações falando de forma

A

baixa e suave.

B

vibrante e alta.

C

clara e bem articulada.

D

alegre e acelerada.

E

pausada e tranquila.

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Q460872

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460872 Atendimento ao Público

Maria Célia executa o seu trabalho com precisão. Como todo profissional dedicado ao atendimento telefônico, ela sabe que toda e qualquer ligação deve ser atendida

A

prontamente.

B

na medida do possível.

C

depois que tocar três vezes.

D

se a telefonista estiver disponível.

E

somente após tocar inúmeras vezes.

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Questões de Concurso Público Câmara Municipal de Sorocaba 2014 para Telefonista

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