Questões de Concurso Público Prefeitura de São José dos Campos - SP 2018 para Analista em Gestão Municipal - Administração de Empresas

. Uma das abordagens considerada revolucionária no campo da Administração, e em suas teorias, e que foi, em um primeiro momento, experimentada com sucesso em alguns setores industriais no Japão, preconiza que os processos administrativos devem passar por algumas etapas fundamentais em busca da qualidade. Assinale a alternativa que contém corretamente e, na sequência correta, o nome dessa abordagem e seus passos respectivos.

Os indicadores que medem o desempenho dos projetos são genericamente chamados de KPIs. Eles ocorrem em quatro vertentes: impacto, efetividade, desempenho e operacionais. Assinale a alternativa que apresenta o conceito dos indicadores de impacto.