O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços d...

Alternativa correta: D - Pessoas • Processos • Produtos • Parceiros

Explicação:

A ITIL v.3 (Information Technology Infrastructure Library, versão 3) é um framework que oferece um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI. Um dos conceitos fundamentais da ITIL v.3 são os chamados 4Ps, que representam os principais elementos a serem considerados na gestão de serviços de TI. Vamos entender cada um deles e por que a alternativa D é a correta.

1. Pessoas: As pessoas são essenciais em qualquer organização. Elas são responsáveis pela execução dos processos, pelo uso das ferramentas e pela interação com os clientes. A gestão eficaz das pessoas inclui capacitação, motivação e desenvolvimento contínuo de habilidades.

2. Processos: Processos bem definidos garantem a eficiência e a consistência na entrega dos serviços de TI. Eles são documentados e seguidos para assegurar que os serviços sejam entregues com qualidade e dentro dos prazos esperados.

3. Produtos: Produtos referem-se às ferramentas e tecnologias utilizadas para suportar os serviços de TI. Isso inclui software, hardware e outros componentes tecnológicos que ajudam na execução dos processos de TI.

4. Parceiros: Parceiros são terceiros que fornecem serviços, produtos ou suporte que complementam as capacidades internas da organização. Eles são cruciais para a entrega de um serviço completo e eficiente.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas para entender por que não estão corretas:

A - Produtos • Pessoas • Projetos • Parceiros: A presença do termo "Projetos" está incorreta, pois um dos 4Ps é "Processos" e não "Projetos".

B - Pessoas • Produtos • Padrões • Processos: Aqui, o termo "Padrões" está incorreto. O 4P correto é "Parceiros", não "Padrões".

C - Projetos • Processos • Produtos • Pessoas: Novamente, a inclusão de "Projetos" é o erro. O correto é "Parceiros".

E - Posicionamento • Perspectiva • Praça • Plano: Esta alternativa não possui nenhum dos 4Ps corretos da ITIL v.3. Todos os termos são estranhos ao conceito dos 4Ps.

Portanto, a alternativa D é a única que lista corretamente os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3: Pessoas • Processos • Produtos • Parceiros.

4Ps do Desenho de serviço: pessoas, processos, produtos e parceiros;

4Ps da Estratégia de serviço: perspectiva, posição, plano e padrão;

4Ps do Desenvolvimento de software: pessoas, produto, processo e projeto. (Assunto: Engenharia de Soft.)

Não confundam !!

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At.te

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