Não configura princípio norteador de gestão da qualidade:
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Alternativa correta: B - Economicidade nas relações com fornecedores.
Para resolver essa questão, é fundamental entender os princípios da gestão da qualidade que são amplamente aceitos e aplicados em organizações que buscam a excelência em seus produtos e serviços. Esses princípios são baseados na norma ISO 9001, que é um dos referenciais mais utilizados globalmente para sistemas de gestão da qualidade.
Abaixo, explico brevemente cada um dos princípios mencionados nas alternativas, exceto a correta, para ajudar a entender por que a alternativa B está correta:
Melhoria contínua (Alternativa A): É um dos princípios fundamentais da gestão da qualidade. Ele implica em um esforço constante para aprimorar produtos, serviços e processos dentro da organização. A melhoria contínua é essencial para manter a competitividade e atender às necessidades dos clientes.
Enfoque de processo (Alternativa C): Este princípio enfatiza a importância de entender e gerir os processos dentro da organização. Ao focar nos processos, a organização pode garantir que os recursos são utilizados de maneira eficiente e que os resultados desejados são alcançados de forma consistente.
Abordagem factual para a tomada de decisão (Alternativa D): Esse princípio destaca a importância de tomar decisões com base em dados e informações precisas. A gestão da qualidade valoriza a análise de dados para orientar as decisões estratégicas e operacionais, garantindo resultados mais confiáveis e eficazes.
Envolvimento das pessoas (Alternativa E): Este princípio reconhece que a participação e o comprometimento das pessoas em todos os níveis da organização são essenciais para alcançar a qualidade. Quando os funcionários estão engajados e motivados, eles contribuem de maneira significativa para a melhoria contínua e para o sucesso da organização.
Justificativa da Alternativa Correta (B):
A alternativa B, Economicidade nas relações com fornecedores, não configura um princípio norteador da gestão da qualidade. Embora a gestão eficiente dos custos e das relações com fornecedores seja importante para a sustentabilidade financeira da organização, esse conceito não é um dos princípios centrais da gestão da qualidade conforme estabelecido pelas normas e práticas da ISO 9001. Portanto, a alternativa B está correta ao identificar algo que não é considerado um princípio essencial da gestão da qualidade.
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Comentários
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Ao economizar contratando de um fornecedor é economia, mas não indica qualidade de nada. Pode ser algo barato e ruim.
Excelente comentário Rafael
Abordagem factual para a tomada de decisão: todas as decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem ser tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de informações, o que implica na implementação e manutenção de um sistema eficiente de monitoramento. Pelo modelo da Abordagem Factual para Tomada de Decisões, através dos indicadores, das auditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade, os gestores poderão verificar as oportunidades e desafios da empresa, e assim tomar decisões que auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos.
Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimento sobre quais são os princípios da gestão da qualidade. Em relação à alternativa a ser marcada, deverá ser a que não apresenta um dos princípios.
Os princípios da gestão da qualidade buscam dar embasamento para as organizações que busca a eficiência de gestão. Com o advento da ISO 9001:2015, tais princípios sofreram uma alteração, deixando de ser oito, e passando a ser sete princípios. São eles:
- Foco no cliente: o cliente, como consumidor de produtos e serviços, sustenta a organização. O cliente sustenta a organização, por isso a organização dá atenção ao cliente e às suas necessidades. Sendo o cliente tão importante, os gestores não buscam atender apenas as necessidades presentes do cliente, mas as suas necessidades futuras.
- Liderança: O líder busca motivar a sua equipe, almeja seu crescimento. Aquele que exercerá a liderança deve demonstrar proatividade, mas além disso, deve servir de exemplo para o seu time. A sua responsabilidade envolve o estabelecimento de objetivos e a condução da organização rumo ao alcance dos seus objetivos e metas
- Envolvimento de pessoas: esse princípio tem como objetivo potencializar os pontos fortes dos funcionários da empresa e de corrigir os seus pontos fracos. Os integrantes da organização devem estar engajados na busca pela solução dos problemas organizacionais. Devem usar suas habilidades para o bem da organização.
- Abordagem de processo: o processo organizacional precisa ser bem gerenciado. O processo se baseia no estudo das entradas e das saídas da organização, sendo possível, com isso, identificar melhor onde há possíveis desvios. Busca-se por meio dessa abordagem a eficiência.
- Melhoria contínua: toda a organização, cada setor ou pessoa, deve buscar a melhoria dos produtos, processos e serviços. É um objetivo fixo. Perseguir continuamente a melhora é importante para manter o negócio e se firmar no mercado em que atua de modo competitivo.
- Abordagem factual para tomada de decisão: fazer análises lógicas e intuitivas tende a tornar as decisões mais precisas. O tomador de decisões evitar ser impulsivo, deve agir com base em informações precisas.
- Relações mutuamente benéficas com os fornecedores: as relações entre as organizações e seus fornecedores deve visar a cumplicidade. Os benefícios mútuos tendem a agregar mais valor para ambos os lados. Já uma relação ruim, pode comprometer ambas as partes.
Tendo visto os princípios acima, concluímos que a alternativa a ser marcada é a letra "B".
GABARITO: B
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