No estudo de usuários, as oito etapas seguintes: problema, n...

A alternativa correta é a E - ao processo de referência.

No estudo de usuários dentro da Biblioteconomia, o processo de referência é um conceito fundamental, pois trata das etapas necessárias para atender às necessidades de informação dos usuários de forma eficaz e eficiente. O processo de referência envolve uma série de etapas que vão desde a identificação de um problema ou a necessidade de informação do usuário, passando pela formulação de questões e estratégias de busca, até a obtenção de uma resposta ou solução satisfatória.

Vamos analisar por que essa é a alternativa correta e por que as outras não se adequam tanto ao contexto apresentado:

Alternativa A - à entrevista de referência: A entrevista de referência é uma parte do processo de referência, mas não engloba todas as etapas mencionadas (como estratégia de busca e solução). A entrevista é crucial para entender melhor a necessidade do usuário e formular uma questão negociada, mas não abrange o processo inteiro.

Alternativa B - às questões de referência: Questões de referência são perguntas específicas que um bibliotecário pode fazer durante uma consulta, mas, novamente, isso não abrange todas as etapas do processo de referência, que é muito mais abrangente.

Alternativa C - ao serviço de referência: O serviço de referência é um termo mais genérico que pode incluir o processo de referência, mas não detalha as etapas específicas como problema, necessidade de informação, etc. O serviço de referência abrange todas as atividades voltadas ao atendimento do usuário, mas o processo de referência é mais específico quanto às etapas realizadas.

Alternativa D - aos serviços de informação: Esse é um termo ainda mais amplo e genérico do que o serviço de referência. Serviços de informação podem se referir a todos os tipos de serviços oferecidos por uma biblioteca ou unidade de informação, não somente ao atendimento das necessidades de informação do usuário por meio do processo de referência.

Portanto, a alternativa E é a que melhor descreve as etapas abordadas no enunciado da questão, especificamente se referindo ao processo de referência dentro do contexto de Biblioteconomia.

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"Nos estudos dos usários... " AFF!!! 

Vc sente logo o nível das questões da Esaf, Cespe e FCC! Chibata nos couro direto!

Estas oito etapas dizem respeito ao serviço de de referência!

Estas oito etapas dizem respeito ao serviço de de referência!

"Enquanto a expressão 'serviço de referência' aplica-se à assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação, a expressão processo de referência passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante o qual se executa o serviço de referência."

GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Brasília: Bruquet de Lemos, 2001.