Entre as principais metodologias aplicadas pelas organizaçõe...

Alternativa Correta: B

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que foi desenvolvida por Robert S. Kaplan e David P. Norton. O objetivo principal do BSC é fornecer aos gestores um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho que vão além das medidas financeiras tradicionais.

Comentário da Alternativa Correta:

A alternativa B está correta porque descreve com precisão o uso do mapa estratégico, uma das ferramentas centrais do BSC. O mapa estratégico é utilizado para integrar diferentes perspectivas dentro de uma organização, facilitando a visualização das relações de causa e efeito entre elas. As quatro perspectivas principais do BSC são:

• Perspectiva Financeira: Focada em medir o desempenho financeiro e a criação de valor para os acionistas.
• Perspectiva dos Clientes: Avalia a satisfação e o valor percebido pelos clientes.
• Perspectiva dos Processos Internos: Analisa a eficiência e a eficácia dos processos operacionais internos.
• Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: Enfoca a capacidade de inovação e o desenvolvimento dos colaboradores.

Essa integração permite que os gestores visualizem como as melhorias em uma área podem impactar positivamente outras áreas, criando um alinhamento estratégico dentro da organização.

Comentário das Alternativas Incorretas:

A: A alternativa A está incorreta porque associa o uso do diagrama de Pareto ao BSC, o que não é correto. O diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade usada para identificar as causas mais significativas de um problema, mas não é um componente do BSC.

C: A alternativa C está incorreta porque descreve o escopo do BSC de forma equivocada. Embora o BSC esteja alinhado com a missão da organização, seu foco não é apenas nos resultados intangíveis, mas em uma série de indicadores balanceados que incluem tanto resultados tangíveis quanto intangíveis.

D: A alternativa D está incorreta ao afirmar que o BSC apresenta dificuldades para aplicação em organizações públicas devido à ênfase na perspectiva financeira. O BSC é, na verdade, uma ferramenta flexível que pode ser adaptada a diferentes tipos de organizações, incluindo as públicas, e não se sobrepõe às demais perspectivas.

E: A alternativa E está incorreta ao afirmar que o BSC pode ser aplicado como um método de avaliação de desempenho focado apenas na produtividade e qualidade dos outputs. O BSC é uma ferramenta mais ampla, destinada à gestão estratégica, e inclui várias outras perspectivas além da produtividade.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer o tema e as alternativas. Se tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar!

O BSC é o tema mais recorrente nas questões da FCC, acho que já resolvi umas 100 questões desse assunto só aqui na plataforma do Qconcursos. Portanto, é MUITO IMPORTANTE conhecer os desdobramentos do Balanced Scorecard:

O BSC é uma ferramenta para o planejamento estratégico (longo prazo). Desse modo, não se vincula a rotinas operacionais (planejamento operacional). Além disso, o BSC é um procedimento para implementação da estratégia, não para sua formulação/planejamento,  estabelecendo uma forma de gestão baseada em indicadores financeiros e não financeiros.

são essas as 4 perspectivas do BSC:

Perspectiva do cliente: A instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização. Aqui os indicadores de resultado e satisfação são importantes. Pergunta-se: Para atingir nossos objetivos financeiros, quais necessidades dos clientes devemos atender?

Perspectiva financeira: Monitora se a estratégia da instituição está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. As metas financeiras se relacionam com a rentabilidade e o crescimento. Aqui, a produtividade e o crescimento da receita são essenciais. Pergunta-se: Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devem ser atingidos?

Perspectiva dos processos internos: Nesta perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação. Ou seja, tanto o cliente, quanto o acionista estão interessados nesta perspectiva. Pergunta-se: Em quais processos internos devemos ser excelentes para satisfazer nossos clientes e acionistas. Como agregar valor à empresa? (adendo: é nesta perspectiva que se aplica a análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças).

Perspectiva do aprendizado e do crescimento: A capacitação da organização se dará por meio dos investimentos em novos equipamentos, em pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da empresa. Por fim, a ótica aqui já é da organização como um todo. A preocupação é em investir em novos equipamentos, produtos, ativos intangíveis. 

*fonte:

Resposta: B

Gabarito: B

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que utiliza um mapa estratégico para integrar diferentes perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e visualizar relações de causa e efeito entre elas.

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A: utiliza o diagrama de Pareto como referencial gráfico dos pontos fortes e fracos da organização e das etapas a serem percorridas para os aprimoramentos indicados.

• Diagrama de Pareto: É uma ferramenta de controle de qualidade que utiliza um gráfico de barras para mostrar a frequência ou impacto de problemas. Baseia-se no princípio de Pareto, que sugere que 80% dos problemas decorrem de 20% das causas. Não está diretamente relacionado ao Balanced Scorecard.

C: tem como escopo a definição da missão da organização, correspondente aos resultados intangíveis obtidos a partir do atingimento das metas estabelecidas no planejamento estratégico.

• A missão de uma organização define seu propósito fundamental. Este conceito é parte do planejamento estratégico geral, mas não é específico do Balanced Scorecard. Resultados intangíveis podem estar associados a elementos como cultura organizacional e satisfação dos stakeholders.

D: apresenta dificuldades para a sua plena aplicação em organizações públicas, dada a ênfase na perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.

• Enquanto é verdade que algumas ferramentas de gestão podem encontrar desafios em organizações públicas, o Balanced Scorecard é projetado para equilibrar várias perspectivas, não se limitando à financeira. A perspectiva financeira é apenas uma das quatro perspectivas usadas.

E: também pode ser aplicada como método de avaliação de desempenho, analisando a produtividade da equipe a partir das perspectivas tempo de execução e qualidade dos outputs.

• Embora o Balanced Scorecard possa ser usado para avaliar desempenho, ele faz isso através de uma abordagem holística que inclui várias perspectivas. Avaliações de produtividade focadas apenas no tempo de execução e qualidade dos outputs são mais típicas de técnicas de medição de desempenho específicas, como indicadores-chave de desempenho (KPIs) ou métodos de avaliação de eficiência operativa.

Mapa Estratégico- representação visual da estratégia que permite ver a relação de causa e efeito entre as perspectivas do BSC.

O BSC Tem 4 perspectivas :

Processos internos

Cliente

Financeiro

Crescimento/aprendizado

Caracteristicas :

Adaptáveis

Interdependente( relação de causa e efeito uma intefere na outra)

Equilibradas(nem uma é melhor que a outra)

Fatores críticos de sucesso

OBS: O BSC pode ainda traduzir a missaõ e a visão de uma organização,além de tbm analisar o ambiente interno e externo (Análise SWOT).

Isso é o que mais cai .