São consideradas boas técnicas para atendimento a um cliente...

O tema central da questão é a identificação de boas práticas no atendimento ao cliente. Para resolvê-la, é importante compreender quais técnicas são consideradas eficazes no relacionamento com clientes e quais podem ser prejudiciais.

A alternativa correta é: A - O uso de termos técnicos.

Justificativa para a alternativa A:

O uso de termos técnicos pode ser confuso para o cliente, que pode não ter familiaridade com a linguagem específica de uma área. Isso pode dificultar a comunicação e gerar insatisfação. O atendimento deve ser claro e acessível para garantir que o cliente entenda todas as informações. Por isso, o uso de termos técnicos é considerado uma ação negativa no atendimento ao cliente.

Análise das alternativas incorretas:

B - Agir com rapidez: Atender rapidamente é uma boa prática, pois demonstra eficiência e respeito ao tempo do cliente. Isso ajuda a melhorar a satisfação do cliente.

C - Dar atenção às reclamações: Prestar atenção às reclamações é fundamental para entender as necessidades do cliente e corrigir possíveis falhas no serviço. Isso melhora a relação com o cliente e a imagem da empresa.

D - Chamar o chefe em casos especiais: Em algumas situações, a presença de um superior pode ser necessária para resolver questões mais complexas. Isso demonstra proatividade e preocupação em resolver o problema de forma eficaz.

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