Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o ite...

Gabarito: C - certo

A questão aborda os benefícios provenientes da implantação de um sistema de gestão da qualidade em uma organização. Ao implementar tal sistema, a empresa busca melhorar processos e a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, o que, por sua vez, deve refletir positivamente na maneira como os clientes percebem a empresa. Isso é fundamental no contexto de concursos públicos, pois mostra o alinhamento da organização com as melhores práticas de mercado, algo que pode ser cobrado em provas que avaliam conhecimentos em Administração Geral e Gestão da Qualidade.

Explorando os benefícios mencionados:

• Aumento da satisfação do cliente: Ao focar na qualidade, a organização atende ou excede as expectativas dos clientes, o que eleva o grau de satisfação destes.
• Melhoria da fidelidade do cliente: Clientes satisfeitos são mais propensos a retornar e adquirir produtos ou serviços repetidamente, o que indica uma fidelização.
• Melhoria da reputação da organização: A fidelidade e a satisfação dos clientes podem gerar recomendações positivas e avaliações que contribuem para a construção de uma reputação sólida no mercado.

Esses benefícios são resultados diretos de um sistema de gestão da qualidade eficaz e estão alinhados com o que é esperado pelas normas e modelos de qualidade, como a série ISO 9000. A melhoria contínua e a orientação ao cliente são princípios básicos desses sistemas, reforçando a correção do item.

O conhecimento necessário para resolver essa questão inclui a compreensão dos sistemas de gestão da qualidade e de seus impactos organizacionais. É importante que o aluno tenha familiaridade com conceitos de qualidade, normas como a ISO 9001, e compreenda como esses sistemas podem ser estratégicos para os negócios.

Portanto, o item está correto, pois de fato a implantação de um sistema de gestão da qualidade pode trazer como benefícios o aumento da satisfação do cliente, a melhoria da fidelidade do cliente e a melhoria da reputação da organização.

ABNT NBR ISO 9000:2015

2.3.1.3 (Principais benefícios), pág. 4

"Alguns dos principais benefícios potenciais são:

— aumento do valor para o cliente;

— aumento da satisfação do cliente;

— melhoria da fidelidade do cliente;

— aumento da repetição dos negócios;

— melhoria da reputação da organização;

— ampliação da base de clientes;

— aumento da receita e da participação de mercado".

GABARITO: CERTO