O conceito de gestão da qualidade pode ser definido como a c...

Alternativa Correta: D - Foco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; tomada de decisão baseada em evidência; gestão de relacionamentos.

Vamos entender por que a alternativa D é a correta e analisar o que há de errado nas outras opções.

Gestão da Qualidade é um conceito essencial na administração, que visa a coordenação de todas as ações que integram os processos produtivos e operacionais de modo a garantir a excelência nas tarefas realizadas. Este gerenciamento leva em conta fatores como desempenho, confiabilidade, durabilidade, conformidade e atendimento.

As Normas Internacionais de Gestão da Qualidade, especialmente a ISO 9001, utilizam sete princípios fundamentais para alcançar a qualidade total. Vamos revisá-los:

• Foco no cliente: Entender e atender às necessidades dos clientes é crucial para qualquer organização.
• Liderança: Os líderes da organização devem estabelecer e manter uma visão e direção claras.
• Envolvimento das pessoas: É essencial que todos na organização estejam envolvidos e capacitados para contribuir para a melhoria contínua.
• Abordagem de processo: Entender e gerenciar processos como um sistema coeso ajuda a aumentar a eficiência e eficácia.
• Melhoria contínua: O sucesso a longo prazo de uma organização depende de seu comprometimento com a melhoria contínua.
• Tomada de decisão baseada em evidência: Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
• Gestão de relacionamentos: Manter relações mutuamente benéficas com as partes interessadas é vital para o sucesso contínuo.

Análise das Alternativas:

A - Inspeções: Embora importantes, as inspeções não são um dos sete princípios da gestão da qualidade. Inspeções são ferramentas usadas dentro dos processos de qualidade.

B - Inspeções: Similar à alternativa A, aqui as inspeções estão listadas no lugar da tomada de decisão baseada em evidência, o que está incorreto.

C - Avaliação de risco e mitigação: Embora a avaliação de risco seja uma prática importante, não é um dos sete princípios fundamentais da gestão da qualidade. Este item está substituindo a tomada de decisão baseada em evidência.

D - Alternativa Correta: Esta opção elenca corretamente todos os sete princípios da gestão da qualidade conforme as normas ISO.

E - Avaliação de risco e mitigação: Novamente, a inclusão da avaliação de risco e mitigação no lugar da tomada de decisão baseada em evidência torna esta alternativa incorreta.

Espero que esta explicação tenha ajudado a compreender melhor os princípios da gestão da qualidade e como aplicá-los. Se tiver alguma dúvida, estou à disposição para ajudar!