De acordo com a biblioteca ITIL V3, o gerenciamento e a apro...

A alternativa correta é a alternativa C - Gerenciamento de Problema.

Vamos entender por quê.

De acordo com a biblioteca ITIL V3, o Gerenciamento de Problema é o processo responsável por gerenciar e aprovar modificações na base de dados de Erros Conhecidos. A base de dados de Erros Conhecidos contém as informações sobre problemas conhecidos e as soluções alternativas ou definitivas para eles. O objetivo é minimizar os impactos dos incidentes e problemas na organização.

Agora, vamos analisar cada uma das alternativas para entender melhor:

A - Gerenciamento de Evento

O Gerenciamento de Evento é responsável pelo monitoramento de todos os eventos que ocorrem na infraestrutura de TI para assegurar que qualquer desvio do funcionamento normal seja identificado e tratado adequadamente. Este processo não atua diretamente na base de dados de Erros Conhecidos.

B - Gerenciamento de Incidente

O Gerenciamento de Incidente foca na restauração rápida do serviço ao seu estado normal de operação, minimizando o impacto nos negócios. Ele lida com incidentes individuais, mas não é diretamente responsável pela base de dados de Erros Conhecidos.

D - Gerenciamento do Conhecimento

O Gerenciamento do Conhecimento é responsável por garantir que informações corretas e confiáveis estejam disponíveis no momento certo para suportar a tomada de decisões. Embora importante, este processo não gerencia ou aprova alterações na base de dados de Erros Conhecidos.

Portanto, a única alternativa que corresponde corretamente ao gerenciamento e aprovação de modificações na base de dados de Erros Conhecidos é a alternativa C - Gerenciamento de Problema.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer o tema e a razão pela qual esta é a resposta correta. Caso tenha mais dúvidas, estou à disposição para ajudar!

LETRA C.

Segundo a ITIL 2011,p.20,"Banco de dados de erro conhecido(BDEC):

Contém todos os registros de erros conhecidos. Esse banco de dados é criado pelo gerenciamento de problema e usado pelo gerenciamento de incidente e problema. O banco de dados de erro conhecido pode ser parte do sistema de gerenciamento de configuração ou ser armazenado em outro lugar do sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço."

Bibliografia:

LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-EDITORA CAMPUS-JAN VAN BON

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) problem management focuses on identifying and managing the root causes of incidents to prevent recurrence. When it comes to the knowledge database (or knowledge management system) in the context of problem management, several changes and updates are typically made to ensure the system is effective and up-to-date.

https://en.wikipedia.org/wiki/ITIL