O Balanced Scorecard (BSC), segundo seus criadores, Kap...

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Q388640

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFGD Prova: Instituto AOCP - 2014 - UFGD - Analista Administrativo - Administração |

Q388640 Administração Geral

O Balanced Scorecard (BSC), segundo seus criadores, Kaplan e Norton (2004), é um modelo de gestão estratégica que explicita, comunica, alinha e monitora a estratégia organizacional, traduzindo a missão e a estratégia de uma unidade de negócio em objetivo e medidas tangíveis e mensuráveis.

Assinale a alternativa que apresenta a base de construção do BSC.

Um conjunto de medidas do desempenho organizacional, envolvendo métricas financeiras, do cliente e dos processos internos proporcionando monitorar individualmente cada área da organização.

Um conjunto de indicadores interligados em uma relação de causalidade e alinhamento com a estratégia, promovendo uma visão sistêmica do desempenho organizacional.

Um conjunto de resultados financeiros que mostra o comportamento da estratégia, promovendo uma cadeia circular na estrutura organizacional com impactos no mercado.

Um conjunto de resultados econômicos e financeiros relacionados com os interesses corporativos conflituosos dos funcionários, dos fornecedores e das pessoas na organização.

Um conjunto de medidas de acompanhamento dos processos internos com a finalidade de manter e incrementar os resultados econômicos, políticos e operacionais da organização.

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