Antunes tem tentado encontrar uma solução para um problema ...

Antunes tem tentado encontrar uma solução para um problema recorrente que está ocorrendo em sua empresa há algum tempo. Para isso, ele decidiu lançar mão de uma técnica que aprendeu recentemente. Ele buscou descobrir as causas do problema utilizando-se de um desenho similar à espinha de um peixe e de seis diferentes categorias que levavam ao problema identificado: mão de obra, método, materiais, máquinas, mensuração e meio ambiente. A partir da descrição do método utilizado, pode-se dizer que Antunes adotou o método do: