No tocante aos instrumentos de avaliação interna da qualidad...

As 7 Ferramentas da Qualidade:

1 – Fluxograma: auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço irá percorrer no processo, ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que representam os diferentes tipos de operações;

2 – Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir para o problema tenha ocorrido;

3 – Folhas de Verificação: é uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a certificação de que os passos ou itens pré-estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão. É semelhante a um checklist;

4 – Diagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação (da maior para a menor, por exemplo) nas causas de um determinado problema ou não conformidade;

5 – Histograma: tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições periódicas, criando assim uma panorama dos padrões que mais se repetiram em um determinado período de tempo.

6 – Diagrama de Dispersão: mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. São representações de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, sempre tendo uma em função da outra.

7 – Controle Estatístico de Processo (CEP): usado para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo. É um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento do processo, determinando a faixa de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo (limite central), que foram estatisticamente determinadas.

http://www.blogdaqualidade.com.br/as-sete-ferramentas-da-qualidade/

Atualmente, diversas ferramentas da qualidade, como os 5S’s (housekeeping), Brainstorming e CCQ (Círculos de Controle da Qualidade), os 5W’s 2H’s (What; Who; Why; When; Where; How; How Much), podem ter aplicação prática, fácil implantação e compreensão, e levar as organizações a uma melhoria considerável da qualidade.

http://resultato.com.br/por-que-as-ferramentas-e-os-metodos-de-gestao-da-qualidade-sao-importantes-para-a-empresa/

Brainstorming: também conhecido como tempestade de ideias, o brainstorming é uma técnica administrativa baseada no estímulo à criatividade, um grupo de pessoas fornece uma grande quantidade de ideias em um curto espaço de tempo, visando encontrar a causa do problema ou diversas soluções.

Plano de ação:  Plano de Ação é um documento utilizado para fazer um planejamento de trabalho necessário para atingimento de um resultado desejado ou na resolução de problemas.

Fluxograma é um conjunto de figuras pré definidas que representam todos os processos de uma empresa, desde a fabricação de um produto até os procedimentos a serem seguidos para resolução de um problema

O conceito de 5S possui como base as cinco palavras japonesas cujas iniciais formam o nome do programa. As palavras são Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke, que migradas para o Português foram traduzidas como “sensos”, visando não descaracterizar a nomenclatura do programa. São eles: senso de utilização, senso de organização, senso de limpeza, senso de saúde e senso de autodisciplina. 

"ferramentas da qualidade podem ser utilizadas no âmbito hospitalar, tais como,"

 a)os 5S (sensos) – de organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina − Certificados de ISO 14.000, Segurança do Paciente.

ISO 14000 é constituído por uma série de normas que determinam diretrizes  para garantir que determinada empresa (pública ou privada) pratique a gestão ambiental; Segurança do Paciente, na minha percepção é uma função básica.

 b)discussão organizada dos problemas entre os membros de uma equipe (Brainstorming), os 5S (sensos) − de organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina −, controle administrativo e financeiro.

controle administrativo e financeiro, uma função básica e necessária para qualquer organização.  

 c)plano de ação, fluxograma, indicadores de eficiência, competência dos profissionais administrativos.

indicadores de eficiência, permitir o monitoramento e a melhoria contínua dos processos de uma empresa.( Gestão de processos); competência dos profissionais administrativos, (posso esta errado em afirmar isso)  talvez tenha ligação com a gestão de competência. 

 d)discussão organizada dos problemas entre os membros de uma equipe (Brainstorming), Plano de ação, fluxograma, os 5S (sensos) – de organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina. 

(Correta) 

 e)plano de ação, painel de indicadores de necessidades de saúde, fluxograma, infraestrutura física.

painel de indicadores de necessidades de saúde, gestão do trabalho em saúde; infraestrutura física, gestão fiscal. 

por favor corrijam-me se estiver errado. 

As 7 Ferramentas da Qualidade:

Bom DIA, DIA, DIA você viu o FLUXO das FOLHAS que caem com CONTROLE na HISTÓRIA.

DIAgrama Ishikawa

DIAgrama de Pareto

DIAgrama de Dispersão

FLUXOgrama

FOLHAS de Verificação

CONTROLE Estatístico de Processo

HISTOgrama

Determinadas questões exigirão de você farta auto-confiança. Nunca leu/ouviu/fez questões específicas sobre isso?...é porque isso não é específico!!! então é conceito genérico onde cabe tudo... assim: D