O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido co...

Alternativa Correta: A - cliente, processo, aprendizado e crescimento.

Vamos entender melhor o conceito de Balanced Scorecard (BSC) e por que a alternativa A é a correta.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. Essa ferramenta auxilia as organizações a mensurar e gerenciar seu desempenho rumo aos objetivos de longo prazo. O BSC é especialmente conhecido por traduzir a estratégia organizacional em um conjunto de medidas de desempenho que fornecem uma visão ampla (e balanceada) da organização.

Para alcançar essa visão abrangente, o BSC se baseia em quatro perspectivas principais:

1. Perspectiva do Cliente: Foca em como os clientes veem a organização e quais são os indicadores de satisfação e retenção de clientes. Exemplo de indicadores: satisfação do cliente e participação de mercado.

2. Perspectiva dos Processos Internos: Analisa os processos internos críticos para a entrega da estratégia. Isso inclui a eficiência e a eficácia dos processos operacionais. Exemplo de indicadores: tempo de ciclo dos processos e qualidade dos produtos.

3. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: Enfoca a infraestrutura necessária para o crescimento a longo prazo, incluindo o desenvolvimento de capital humano, infraestrutura tecnológica e cultura organizacional. Exemplo de indicadores: treinamento de funcionários e inovação.

4. Perspectiva Financeira: Avalia a saúde financeira da organização, com indicadores que refletem o desempenho financeiro, como receita, lucro e retorno sobre o investimento.

Na prática, os autores do BSC recomendam que essas perspectivas estejam o mais equilibradas possível, de forma que o foco em uma área não prejudique as demais.

A questão apresentou alternativas com diferentes combinações de perspectivas. A alternativa correta é a A - cliente, processo, aprendizado e crescimento, pois corresponde às quatro perspectivas fundamentais do BSC:

• Cliente
• Processo
• Aprendizado e crescimento
• Financeira (implícita na compreensão do BSC, apesar de não mencionada na questão)

As outras alternativas (B, C e D) incluíam termos como eficácia, eficiência, produto e preço, que não são as categorias conforme definidas pelo BSC.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer o conceito de Balanced Scorecard e a importância de compreender suas quatro perspectivas. Caso tenha mais dúvidas, estou aqui para ajudar!

"O Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento."

(Kaplan & Norton, 1997, p.25)

A menos pior, letra A.

O correto seria > Financeiro; Cliente; Processos Internos; e Aprendizado e Crescimento;

PROCESSE A FCC

PROCESSE>>> PROCESSOS INTERNOS

A>>> APRENDIZADO

C>>> CRESCIMENTO

C>>> CLIENTE

BIZU DE ALGUM COLEGA DO QC!!!!

Faltou a financeira.

" sob quatro perspectivas" Não fala a financeira e tá certo. Eu hein.