Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de te...

Para compreender a questão proposta, é essencial focar no tema de atendimento em telemarketing, que envolve habilidades de comunicação e comportamento apropriado do atendente.

O enunciado destaca que um bom atendimento em telemarketing requer que o atendente não interrompa o cliente, anote informações importantes e se comunique de maneira clara e objetiva. Isso sugere a necessidade de um comportamento atencioso, solícito e prestativo, que é uma abordagem acolhedora e eficaz para garantir a satisfação do cliente.

A alternativa correta é: A - atencioso, solícito e prestativo.

Agora, vamos justificar essa escolha e examinar por que as outras alternativas estão erradas:

• A - Atencioso, solícito e prestativo: Esta alternativa é a correta porque reflete as qualidades essenciais para um bom atendimento em telemarketing. Ser atencioso significa escutar o cliente e entender suas necessidades. Ser solícito envolve estar disposto a ajudar, enquanto ser prestativo refere-se à prontidão em assistir de forma eficiente.
• B - Tolerante, impassível e impositivo: Embora a tolerância seja uma característica positiva, impassível e impositivo são comportamentos inadequados em telemarketing, pois não favorecem a comunicação clara e personalizada.
• C - Cordial, com clareza e intolerância: A cordialidade e clareza são apropriadas, mas a intolerância contradiz a necessidade de paciência e empatia no atendimento.
• D - Impositivo, com clareza e refutação constante: Ser impositivo e refutar constantemente são atitudes que geram resistência no cliente e não favorecem uma comunicação eficaz, apesar da clareza.
• E - Persuasivo, com imprestabilidade e clareza: Embora persuasivo possa ser útil em algumas situações, a imprestabilidade (falta de utilidade) não é desejável, mesmo que haja clareza.

Para resolver questões como essa, recomendamos sempre identificar as palavras-chave no enunciado que definem a ação ou comportamento esperado, e avaliar cada alternativa com base nesses critérios.

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Queria uma questão dessa na minha prova, kkkkkk

São questões dessa natureza que atrapalham a vida de quem estuda, pois possibilitam a todos acertarem independentemente de terem, ou não, se preparado para o certame. 

Concordo, questões assim torna o esforços de quem estuda muito inútil, pq qualquer um pode acertar 

a) atencioso, solícito e prestativo. (correta)

b) tolerante, impassível e impositivo.  (passível)

c) cordial, com clareza e intolerância.  (tolerância)

d) impositivo, com clareza e refutação constante. (positivo)

e) persuasivo, com imprestabilidade e clareza  (prestabilidade)