Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de te...
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Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |
Q321886
Conhecimentos Bancários
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento
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Comentários
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Questão simples, bastaria analisar os adjetivos, pois havia só um com qualidades positivas e compatíveis com as da descrição no enunciado.
Queria uma questão dessa na minha prova, kkkkkk
São questões dessa natureza que atrapalham a vida de quem estuda, pois possibilitam a todos acertarem independentemente de terem, ou não, se preparado para o certame.
Concordo, questões assim torna o esforços de quem estuda muito inútil, pq qualquer um pode acertar
a) atencioso, solícito e prestativo. (correta)
b) tolerante, impassível e impositivo. (passível)
c) cordial, com clareza e intolerância. (tolerância)
d) impositivo, com clareza e refutação constante. (positivo)
e) persuasivo, com imprestabilidade e clareza (prestabilidade)
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