Assinale a alternativa que descreve os fatores que garantem ...

A alternativa correta para a questão é a E.

Vamos entender por que essa é a resposta certa e analisar as demais alternativas.

Alternativa E: A escolha correta descreve fatores essenciais para a qualidade dos serviços em bibliotecas. Políticas de qualidade da organização são fundamentais para garantir que todas as atividades sejam direcionadas a uma melhoria contínua. A competência da equipe é crucial, pois são os profissionais que executam e aplicam os serviços e políticas na prática. Além disso, seguir normas técnicas assegura que as operações da biblioteca estejam em conformidade com padrões reconhecidos, o que contribui para a qualidade e eficiência dos serviços oferecidos.

Alternativa A: Embora políticas de seleção do acervo e um ambiente organizado e informatizado sejam importantes, por si só não garantem a qualidade total dos serviços. Eles são aspectos técnicos e estruturais, mas não abrangem a gestão de qualidade e a competência da equipe.

Alternativa B: Ter um espaço físico com design moderno pode melhorar a experiência do usuário, e a quantidade de itens no acervo é um fator relevante, mas esses elementos não garantem, por si só, a qualidade dos serviços. A qualidade está mais relacionada a como esses recursos são geridos e utilizados.

Alternativa C: Similar à alternativa B, a quantidade de itens no acervo e ter uma equipe grande não necessariamente melhoram a qualidade dos serviços, sem considerar o treinamento e a competência dos funcionários.

Alternativa D: Ter uma biblioteca informatizada e espaços diferenciados são avanços importantes, mas a verdadeira qualidade depende da competência da equipe, e isso está corretamente destacado, mas a opção não menciona políticas de qualidade ou normas técnicas, tornando-se incompleta.

Em resumo, a qualidade dos serviços em uma biblioteca não depende apenas de recursos físicos ou tecnológicos, mas de uma abordagem abrangente que inclui gestão de qualidade e a competência da equipe, como bem destacado na alternativa E.

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