Uma gestão estratégica tem diversas características, entre e...

O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e com aplicação no âmbito do planejamento estratégico, baseando-se em quatro perspectivas básicas:

Finanças (Para satisfazer nossos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos?) - Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indi­cadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comporta­mento da organização frente a itens como lucratividade, retomo sobre investi­mentos, valor agregado ao patrimônio, crescimento, controle de riscos e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.

Logo, relaciona-se com as estratégias "4. Definidas para o crescimento, a rentabilidade e o controle de risco, sob a ótica do acionista.".

Clientes (Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades dos clientes devemos atender?) - Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indi­cadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de ser­viços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente con­tribuem etc.

Logo, relaciona-se com as estratégias "3. Direcionadas para a criação de valor e diferenciação, sob o ponto de vista do cliente".

Processos internos (Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?) - Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organi­zação. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces. 

Logo, relaciona-se com as estratégias "2. Voltadas para as prioridades de diferentes processos de negócio, que criam satisfação para os clientes e acionistas".

Aprendizagem/inovação/crescimento organizacional (Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?) - Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pes­soas em termos de capacidades, competências, motivação, emporwerment, ali­nhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futu­ro.

Logo, relaciona-se com as estratégias "1. Para alcançar as prioridades relacionadas com o desenvolvimento de um clima propício à mudança organizacional, à inovação e ao crescimento".

GABARITO: C.