Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item. A g...

CERTO

Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade — a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. Já o termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca; custo, atendimento, moral, segurança e ética.

Desde os tempos de Frederick W. Taylor até os dias de hoje, vários modelos gerenciais foram descritos e utilizados pela maioria das organizações. Cada novo modelo gerou consideráveis melhorias nas formas de gerenciamento das organizações. 

GAB CERTO

COMPLEMENTANDO..................

A QUALIDADE TOTAL representa, então, a busca da satisfação do cliente e de todos os demais interessados, e a busca da excelência organizacional, mediante a ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes. Na qualidade total também se busca a redução de custos, que, regra geral, é obtida mediante a redução do desperdício. 

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FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)    

Assertiva certa!

 A gestão de qualidade nas organizações levou ao desenvolvimento das teorias e práticas da gestão de qualidade total.

A gestão de qualidade total é uma filosofia de gestão que busca a eficiência total da empresa, tornando-a mais competitiva no mercado. 

O objetivo é gerenciar a qualidade em todos os processos organizacionais, desde os internos até os que dizem respeito ao relacionamento com o cliente. A gestão de qualidade total envolve todos os colaboradores e níveis hierárquicos na organização, bem como os fornecedores e parceiros de negócio, na busca pela melhoria contínua e pela satisfação dos clientes. A gestão de qualidade total também se baseia em padrões de qualidade reconhecidos internacionalmente, como a ISO 9000

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• Planejamento da qualidade: é a etapa em que se definem os objetivos, as metas, os requisitos e os padrões de qualidade para os produtos, serviços e processos da organização, de acordo com as expectativas dos clientes e as normas vigentes.

• Garantia da qualidade: é a etapa em que se implementam as ações necessárias para assegurar que os requisitos e os padrões de qualidade sejam atendidos, por meio de sistemas, procedimentos, auditorias e certificações.

• Controle da qualidade: é a etapa em que se monitoram e se avaliam os resultados da qualidade, por meio de indicadores, medições, testes e inspeções, identificando e corrigindo as não conformidades e os defeitos.

• Melhoria da qualidade: é a etapa em que se busca aprimorar continuamente a qualidade dos produtos, serviços e processos da organização, por meio de análises, soluções de problemas, inovações e aprendizagem organizacional.

Aplicando o 5W2H na resposta imediatamente acima.

• What (o que): gestão de qualidade total
• Why (por que): para melhorar a competitividade, a eficiência e a satisfação dos clientes
• Who (quem): todos os colaboradores, níveis hierárquicos, fornecedores e parceiros da organização
• Where (onde): em todos os processos organizacionais, internos e externos
• When (quando): de forma contínua e permanente
• How (como): por meio de uma filosofia de gestão baseada na melhoria contínua e nos padrões de qualidade
• How much (quanto custa): depende do investimento em qualidade e dos benefícios obtidos em termos de redução de custos, aumento da produtividade, fidelização dos clientes, etc.