Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item. O c...

Conceito do TQC é formados de seguintes tópicos:

1.     Orientação pelo cliente: Produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor.

2.     Qualidade em primeiro lugar: Conseguir a sobrevivência através do lucro continuo pelo domínio da qualidade.

3.     Ações orientadas pôr prioridades: Identificar o problema mais critico e solucioná-lo pelo mais alta prioridade.

4.     Ação orientada pôr fatos e dados: Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.

5.      Controle de processos: Uma empresa não pode ser controlada pôr resultados, mas durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.

6.      Controle da dispersão: Observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.

7.     Próximo processo é seu cliente: O cliente é um rei ou uma rainha com quem não se deve discutir, mas satisfazer os desejos desde que razoáveis. Não deixe passar produto/serviço defeituoso.

8.      Controle de monte: A satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções a montante. As contribuições à jusante são pequenas. [Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estagio, prevê falhas, preparar padrão técnico, etc.]

9.     Ação de bloqueio: Não permita o mesmo engano ou erro. Não tropece na mesma pedra. Tome ação preventiva de bloqueio para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa. [utilizando FEMA- failure mode and effect analysis, FTA- falt tree analysis, etc]

10. Respeito pelo empregado como ser humano: Respeitar os empregados como seres humanos independentes. [padronizar tarefa individual; educar e treinar, delegar tarefas, usar sua criatividade, fornecer programa de desenvolvimento pessoal, etc.]

11. Comprometimento da alta direção: Entender a definição da missão da empresa e a visão e estratégia da alta direção e executar as diretrizes e metas aravas de todas as chefias. [Publicar definição da missão da empresa, visão e estratégia de alta direção, diretrizes de longo e médio prazo, metais anuais, etc.]

Fonte: Comentários do QC.

Gabarito: Errado

Assertiva errada! 

O controle de processos é uma forma de monitorar e ajustar os processos para garantir que eles atendam aos padrões de qualidade e satisfaçam os clientes. 

Já o controle de dispersão é uma forma de analisar a relação entre duas variáveis quantitativas por meio de um gráfico chamado diagrama de dispersão. 

O diagrama de dispersão permite verificar se existe ou não uma correlação entre as variáveis, ou seja, se uma variável influencia na outra.

Portanto, o controle de processos e o controle de dispersão são conceitos diferentes e não devem ser confundidos.

Diagrama de dispersão auxilia na identificação e faz correlação entre causa e efeito e não isola-las.

O controle de DISPERSÃO consiste em observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.