Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item. O c...

• custos de prevenção
• custos de avaliação
• custos de falhas internas
• custos de falhas externas

• Planejamento para a qualidade
• Critérios e especificações
• Análise de capacidade de processos
• Manutenção preventiva
• Treinamento
• Qualificação de sistemas da qualidade

• Inspeções, ensaios e testes
• Verificação e validação de projetos
• Controle de processos
• Auditorias em geral

• Perdas de material e de serviços
• Correções, retrabalhos
• Estoque de material defeituoso
• Reinspeção de retrabalho
• Custo de devoluções de insumos

• Descontos
• Devoluções de produtos e recalls
• Manutenção na garantia
• Indenizações e custos processuais
• Desgaste da imagem

Custo de Prevenção:

Somatório dos custos decorrentes do planejamento, implementação e manutenção de um sistema da qualidade, com o objetivo de assegurar a conformidade com as especificações da qualidade em níveis econômicos.

Portanto, questão CERTA!

O item está certo. 

O custo de prevenção é o custo de qualquer ação que objetive investigar, prevenir ou reduzir o risco de não conformidade ou defeito. 

O custo de prevenção faz parte dos custos da qualidade, que são os custos relacionados às atividades de planejamento, controle e melhoria da qualidade. 

Alguns exemplos de custos de prevenção são: qualificação de processos, suporte técnico para vendedores, manutenções preventivas, planejamento e administração dos sistemas de qualidade, análise e aquisição de dados, desenvolvimento de planos de melhoria da qualidade, avaliação de fornecedores e treinamentos para os colaboradores.

Aplicando o 5W2H na resposta acima, poderíamos ter algo assim:

• What (O que?): Custo de prevenção.

• Why (Porque?): Para evitar que falhas aconteçam e garantir a qualidade dos produtos ou serviços.

• Where (Onde?): Em todos os processos da empresa que possam gerar não conformidades ou defeitos

• When (Quando?): Antes, durante e depois da produção ou execução dos produtos ou serviços.

• Who (Quem?): Todos os colaboradores envolvidos nos processos, desde o planejamento até a entrega ao cliente.

• How (Como?): Por meio de atividades de projeto, implementação e operação do sistema de gestão da qualidade, incluindo a administração e auditoria do sistema

• How much (Quanto custa?): Depende do tipo, tamanho e complexidade dos processos, produtos ou serviços, mas deve ser menor do que o custo das falhas internas ou externas