O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minad...
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Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |
Q321891
Conhecimentos Bancários
O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é
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Comentários
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Valor (percepção do cliente) ou seja algo sendo assimilado pelo cliente. Benefícios - Custo imposto.
Gabarito: D
É tudo o que o cliente espera de uma empresa. Agregando assim valor a instituição. :)
Em poucas palavras: o valor de um produto/serviço não é o quanto o cliente desembolsa, mas sim a relação entre o quanto o cliente paga – ou está disposto a pagar VS. o que ele recebe – ou o que espera receber. O preço final a ser cobrado deveria ser uma conseqüência desse racional – e é claro, alinhado com os objetivos financeiros de sua empresa.
CRIAÇÃO DE VALOR
Os profissionais de marketing interessados no valor para o cliente:
Oferecem produtos que desempenham a sua função: este é o requisito mínimo indispensável. Os clientes perdem a paciência com produtos inferiores; Dão aos clientes mais do que eles esperam; Evitam preços irreais; Mostram os factos aos clientes: o cliente sofisticado deseja publicidade informativa e vendedores inteligentes; Oferecem serviços e suporte pós-venda; Buscam a satisfação dos clientes.Clique para visualizar este comentário
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