A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades...

Como o front office é muito virado para o contato com o cliente, necessita de ter em conta certos aspectos que se tornam verdadeiramente importantes, tais como: Tato; Diplomacia; Capacidade de transmitir hospitalidade para o cliente(ABBOTT et al., 1999, p. 1).

As empresas que definem de forma clara quais as atividades e qual o tempo que realmente são necessários de contato com cliente conseguem administrar a sensação de satisfação do cliente de forma planejada, pois foi definida a forma de abordagem e tratamento de problemas.

Em informática, front office se refere a uma integração através do CRM software

No mercado financeiro, front office se refere a administração da liquidez e a negociação de ativos.

Bons estudos!

Aguem poderia encaixar a resposta (D)  com  termo front office... achei muito vaga essa questão!

Alternativa D

Front office ou linha de frente são atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente. As empresas de prestação de serviço tem um nível de contato com o cliente bem alto, mas isso não quer dizer que não existam outras atividades ocorrendo longe dos olhos dos clientes.

Como o front office é muito voltado para o contato com o cliente, é necessário ter em conta certos aspectos que se tornam verdadeiramente importantes, tais como: Tato; Diplomacia; Capacidade de transmitir hospitalidade para o cliente.

As empresas que definem de forma clara quais as atividades e qual o tempo que realmente são necessários no contato com cliente conseguem administrar melhor a sensação de satisfação do cliente de forma planejada, pois definem a forma de abordagem e o tratamento a ser dado aos eventuais problemas.

A pergunta é a vantagem obtida pelo banco utilizando o front office. Assim, uma vantagem que o Banco ganhou foi a imagem de um serviço customizado e personalizado, perante os seus clientes. Resposta correta letra D