A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades...

O tema central da questão é Atendimento e Marketing no setor bancário, com foco nas atividades de "front office", que são aquelas diretamente ligadas ao atendimento ao cliente. Para resolver essa questão, é necessário compreender os conceitos de relacionamento com o cliente e personalização de serviços no contexto bancário.

A alternativa correta é a D - a imagem de serviço personalizado e customizado. Essa resposta é correta porque, ao ampliar suas atividades de "front office", o Banco ABC busca criar uma imagem de atendimento mais próximo e personalizado. Quando os clientes sentem que o serviço é adaptado às suas necessidades, isso tende a melhorar a percepção e a satisfação deles em relação ao banco.

Vamos agora analisar as alternativas incorretas:

• A - a proposta de relacionamento menos próximo. Esta alternativa está incorreta porque ampliar o "front office" visa justamente o oposto: aumentar o contato e o relacionamento mais próximo com os clientes, não menos.
• B - a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade. Embora um dos objetivos do "front office" seja melhorar a qualidade do relacionamento, a ampliação das atividades não implica automaticamente em liberação de tempo, mas sim em dedicar mais atenção aos clientes.
• C - o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores. Está incorreta porque, na verdade, um maior contato com o cliente geralmente exige mais conhecimento técnico por parte dos colaboradores para atender melhor e resolver dúvidas ou problemas.
• E - a menor possibilidade de venda cruzada. Esta alternativa é equivocada, pois um dos benefícios de estreitar o relacionamento com o cliente é exatamente aumentar as oportunidades de venda cruzada, oferecendo produtos adicionais que atendam melhor às suas necessidades.

Em resumo, ao ampliar o "front office", o Banco ABC busca, entre outros benefícios, criar uma imagem de serviço personalizado, o que é um aspecto crucial do atendimento e marketing bancário.

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Como o front office é muito virado para o contato com o cliente, necessita de ter em conta certos aspectos que se tornam verdadeiramente importantes, tais como: Tato; Diplomacia; Capacidade de transmitir hospitalidade para o cliente(ABBOTT et al., 1999, p. 1).

As empresas que definem de forma clara quais as atividades e qual o tempo que realmente são necessários de contato com cliente conseguem administrar a sensação de satisfação do cliente de forma planejada, pois foi definida a forma de abordagem e tratamento de problemas.

Em informática, front office se refere a uma integração através do CRM software

No mercado financeiro, front office se refere a administração da liquidez e a negociação de ativos.

Bons estudos!

Aguem poderia encaixar a resposta (D)  com  termo front office... achei muito vaga essa questão!

Alternativa D

Front office ou linha de frente são atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente. As empresas de prestação de serviço tem um nível de contato com o cliente bem alto, mas isso não quer dizer que não existam outras atividades ocorrendo longe dos olhos dos clientes.

Como o front office é muito voltado para o contato com o cliente, é necessário ter em conta certos aspectos que se tornam verdadeiramente importantes, tais como: Tato; Diplomacia; Capacidade de transmitir hospitalidade para o cliente.

As empresas que definem de forma clara quais as atividades e qual o tempo que realmente são necessários no contato com cliente conseguem administrar melhor a sensação de satisfação do cliente de forma planejada, pois definem a forma de abordagem e o tratamento a ser dado aos eventuais problemas.

A pergunta é a vantagem obtida pelo banco utilizando o front office. Assim, uma vantagem que o Banco ganhou foi a imagem de um serviço customizado e personalizado, perante os seus clientes. Resposta correta letra D