Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públic...

A questão em análise nos apresenta um tema relevante no estudo da Administração Pública, o paradigma do cliente na gestão pública. Esse modelo de Administração surgiu juntamente com a administração pública gerencial e também se inspirou na obra de David Osborne e Ted Gaebler, de 1992, “Reinventando o Governo.

O paradigma manifesta-se no fato de os clientes não quererem mais estar inseridos num contexto burocrático, com regras excessivas, excesso de desconfiança e desprezo pelas suas necessidades, mas querem ser valorizados, desejam mais qualidade e transparência nos serviços prestados pela Administração Pública. Além disso, a dificuldade dos clientes em achar um órgão que atenda a sua necessidade é significativa, pois, muitas vezes o serviço que esse cliente deseja só é executado por poucos ou apenas uma instituição pública. Esse “monopólio" do Estado em determinadas atividades faz com que o cidadão fique sem alternativa para o atendimento da sua demanda.

Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está correta, pois nos apresenta um aspecto estudado como paradigma na relação entre a Administração Pública e o Cidadão - Cliente.

GABARITO DO PROFESSOR: “CERTO".