De acordo com as principais normas de conduta no ambiente de trabalho, analise as afirmações e assinale
o item correto.

I. ( ) Seguir as orientações e executar as tarefas determinadas pela supervisão é essencial para garantir
o bom funcionamento da equipe e a qualidade do serviço prestado.
II. ( ) Quando houver colaboradores sob sua responsabilidade, é fundamental transmitir orientações de
forma clara, firme e respeitosa, evitando qualquer forma de hostilidade ou desrespeito .
III. ( ) A comunicação deve ser sempre adequada ao contexto; por isso, evitar mudanças de tom de voz
é importante, repreensões podem ser feitas em público para preservar a dignidade do colaborador.
IV. ( ) A pontualidade é uma demonstração de comprometimento e respeito, não apenas em relação ao
estabelecimento, mas também em relação aos colegas de trabalho, contribuindo para um ambiente
harmonioso.
V. ( ) Manter uma aparência profissional é essencial, incluindo o uso de vestimentas adequadas e
cuidados com a higiene pessoal, pois isso reflete o respeito pelo ambiente de trabalho e pelos colegas.

Question

De acordo com as principais normas de conduta no ambiente de trabalho, analise as afirmações e assinale
o item correto.

I. ( ) Seguir as orientações e executar as tarefas determinadas pela supervisão é essencial para garantir
o bom funcionamento da equipe e a qualidade do serviço prestado.
II. ( ) Quando houver colaboradores sob sua responsabilidade, é fundamental transmitir orientações de
forma clara, firme e respeitosa, evitando qualquer forma de hostilidade ou desrespeito .
III. ( ) A comunicação deve ser sempre adequada ao contexto; por isso, evitar mudanças de tom de voz
é importante, repreensões podem ser feitas em público para preservar a dignidade do colaborador.
IV. ( ) A pontualidade é uma demonstração de comprometimento e respeito, não apenas em relação ao
estabelecimento, mas também em relação aos colegas de trabalho, contribuindo para um ambiente
harmonioso.
V. ( ) Manter uma aparência profissional é essencial, incluindo o uso de vestimentas adequadas e
cuidados com a higiene pessoal, pois isso reflete o respeito pelo ambiente de trabalho e pelos colegas.  Alternativa A: F – F – V – F – V.  Ou Alternativa B: V – F – V – F – V. Ou Alternativa C: F – V – F – V – F. Ou Alternativa D: V – V – F – V – V.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] V – V – F – V – V. Vamos analisar a questão sobre normas de conduta no ambiente de trabalho, que é um tema relevante para a Qualidade no Atendimento ao Público. Essa questão exige que o candidato compreenda a importância de comportamentos específicos que promovem um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

O gabarito correto é a alternativa D - V – V – F – V – V.

Vamos justificar por que essa é a alternativa correta:

I. (V) Seguir as orientações e executar as tarefas determinadas pela supervisão é essencial: Esta afirmação é verdadeira porque respeitar a hierarquia e seguir orientações contribui para o bom funcionamento da equipe e melhora a qualidade do serviço.
    
    II. (V) Transmitir orientações de forma clara, firme e respeitosa: Esta afirmação também é verdadeira. A comunicação eficaz e respeitosa é fundamental para a liderança e para manter um ambiente de trabalho saudável.
    
    III. (F) Evitar mudanças de tom de voz e repreensões em público: Esta afirmação é falsa. Repreensões públicas podem ser constrangedoras e prejudicar a moral do colaborador, sendo mais apropriado fazê-las em privado.
    
    IV. (V) A pontualidade como demonstração de comprometimento: Outra afirmação verdadeira. Ser pontual demonstra respeito e ajuda a manter a harmonia no ambiente de trabalho.
    
    V. (V) Manter aparência profissional: Esta afirmação é verdadeira porque a apresentação pessoal reflete profissionalismo e respeito com o ambiente e os colegas.

As alternativas A, B, e C estão incorretas porque não reconhecem a verdade nas afirmações I, II, IV e V, e falham em identificar a falsidade na afirmação III.

Para resolver questões como essa, é importante entender o contexto das situações apresentadas e reconhecer práticas que promovem um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

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