O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identifi...

Para entender essa questão basta analisar cada alternativa e concluir se a ação descrita é focada no cliente, através da sua fidelização, ou no mercado

A) o aumento do número de compras. (ligado ao cliente pois ele é o consumidor) - CORRETA

B) a redução de custos operacionais  (ligado ao cliente, pois as atividades são realizadas para ele) - CORRETA

C) a indicação a outros clientes. (ligada ao cliente, pois é ele que indica novos) - CORRETA

D) a disposição para pagar preços mais elevados. (ligado ao cliente, pois um cliente altamente satisfeito não se importará em pagar um pouco mais pelo produto)  - CORRETA

E) a constituição de barreira à entrada de novos competidores. (O cliente em si diretamente não impede que outros competidores atuem no mercado) - ERRADA

GABARITO: LETRA E

Em relação a letra B, fiquei com dúvida. 

Mas pensando, imagino que seja porque: se há redução dos custos operacionais, o preço repassado aos clientes tende a diminuir tbm, oq pode ser um fator que irá fidelizar o cliente ao banco.

Se alguém tiver outra explicação, deixe um recado em meu mural, por favor!

Alternativa E,  pois um cliente fidelizado não irá procurar a concorrência.

O banco não precisará gastar tanto para MANTER um cliente, o gasto maior é para a conquista de novos clientes, portanto; cliente fiel, menor custo operacional.

Essa questão foi anulada mesmo?