Ao prover um serviço público por meio eletrônico, deve-se c...

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Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TJ-MS Prova: FGV - 2024 - TJ-MS - Técnico de Nível Superior - Analista de Sistemas Computacionais - Analista de Sistemas |

Q2493255 Arquitetura de Software

Ao prover um serviço público por meio eletrônico, deve-se considerar que o público-alvo são cidadãos com diferentes vivências. Nesse sentido, a Cartilha de Usabilidade dos Padrões Web em Governo Eletrônico propõe uma série de diretrizes de usabilidade.

Uma recomendação a ser seguida para atender à diretriz "contexto e navegação" está relacionada à:

apresentação de uma ferramenta de busca na página principal do site;

indicação de páginas “em construção” como forma de informação para futuros serviços aos cidadãos;

abertura de nova janela a partir de links que levem a formulários para entrada de dados;

apresentação com destaque de números de protocolos para serviços solicitados de modo que o cidadão faça sua própria cópia para futuras interações de acompanhamento;

apresentação dos resultados de buscas para que eles considerem as palavras-chave mais frequentes colocadas pelos cidadãos, mesmo que essas palavras não pertençam à terminologia oficial da instituição.

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