A avaliação das tendências tecnológicas externas adquire imp...
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Gabarito comentado
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Alternativa Correta: D - comparação das melhores práticas e tecnologias de uma organização com as de outras empresas
No contexto de Gestão da Qualidade, uma técnica amplamente utilizada para compreender as tendências tecnológicas externas é o benchmarking. Esse processo é vital para as organizações que desejam melhorar continuamente seus processos, produtos ou serviços ao comparar-se com as melhores práticas existentes no mercado.
Benchmarking é definido como um processo sistemático de comparação das práticas e tecnologias de uma organização com as de outras, especialmente aquelas consideradas líderes ou com desempenho superior. Esse método permite que as empresas identifiquem lacunas de desempenho e oportunidades de melhoria, além de promover a inovação e a competitividade.
Para resolver a questão, é fundamental compreender que o benchmarking não se limita à imitação das melhores práticas (como sugerido pela alternativa C), mas envolve uma análise comparativa detalhada visando a aprendizagem e a adaptação dessas práticas ao contexto específico da organização.
Vamos agora justificar a alternativa correta:
D - comparação das melhores práticas e tecnologias de uma organização com as de outras empresas
Esta alternativa está correta porque o benchmarking envolve precisamente a comparação das melhores práticas e tecnologias de uma organização com as de outras empresas. Esse processo de comparação é essencial para identificar pontos fortes e áreas de melhoria, promovendo a inovação e o desenvolvimento contínuo dentro da organização.
Espero que essa explicação tenha esclarecido o tema abordado na questão e como identificar a alternativa correta. Caso tenha mais dúvidas, estou à disposição para ajudar!
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Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas são chamadas de benchmark.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
O bechmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado.
O benchmarking consiste em aprender com outras empresas, sendo um trabalho de grande intensidade, que requer bastante tempo e disciplina. Pode ser aplicado a qualquer processo e é relevante para qualquer organização, tendo em conta que se trata de um instrumento que vai contribuir para melhor o desempenho da empresa ou organização.
Tipos de benchmarking
É possível identificar 4 tipos de benchmarking. O benchmarking competitivo está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso.
O benchmarking genérico consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.
O benchmarking funcional é muitas vezes comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição.
Existe também o benchmarking interno, que é tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. No âmbito interno, o benchmarking favorece a própria empresa, uma vez que não precisa ter custos com pesquisas externas, e é um processo mais fácil de ser executado.
GABARITO: D
Vamos relembrar o que é benchmarking:
Benchmarking é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações/departamentos/etc. que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização que está realizando o benchmarking.
Algumas pessoas podem ter ficado em dúvida em relação à letra C mas eu explico o porquê desta opção estar errada: É que o benchmarking não é um processo de “imitação” mas de comparação. Além disso, não se dá necessariamente com a organização líder do setor, mas com aquelas que representam as melhores práticas no processo que está sendo medido (tecnologia da informação, no caso da questão!).
Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos saber em que consiste o benchmarking. Vejamos e, em seguida, qual das alternativas atende ao comando da questão em relação ao benchmarking.
Benchmarking se trata de um processo de estudo de concorrentes. É uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de administração. É a busca das melhores práticas da administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.
Após verificarmos o assunto, concluímos que a alternativa "D" é a correta.
GABARITO: D
Fonte:
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.
Qual o erro da C?
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