Considere que uma empresa de previdência tenha nomeado um Ge...
Questão nível HARD. Boa.
Vamos analisar a questão e entender a alternativa correta e as incorretas.
A alternativa D é a correta. No contexto do COBIT 5, a definição de metas e indicadores é uma ação essencial para assegurar a boa governança e gestão dos processos de TI. O Gerente de Processo de TI (GPTI) definiu metas específicas e indicadores para monitorar o desempenho dos processos, como no exemplo dado para o processo 'Gerenciar Relacionamentos'. As metas e métricas são fundamentais para avaliar a eficácia e a eficiência dos processos e garantir que eles atendam aos objetivos da organização.
Vamos agora entender por que as outras alternativas estão incorretas:
A - Ciclo de vida: Esta opção menciona o ciclo de vida dos processos e faz referência ao PMBOK 5, o que é incorreto. O COBIT 5 possui seu próprio modelo de capacidade de processo e não se baseia diretamente no PMBOK. Portanto, a afirmativa mistura conceitos de diferentes frameworks de forma inadequada.
B - Boas práticas: A opção afirma que práticas de outros habilitadores não podem ser utilizadas, o que não é verdade. O COBIT 5 é flexível e permite a integração de boas práticas de diferentes fontes e habilitadores, conforme necessário. Limitar-se apenas às boas práticas do habilitador Processos é uma visão restrita e incorreta.
C - Papéis, atividades e relacionamentos: Embora a definição de papéis, atividades e relacionamentos seja uma prática importante, a descrição aqui não está associada diretamente ao que é pedido na questão sobre as dimensões do Habilitador Processo do COBIT 5. Esta alternativa não fornece a associação correta entre a dimensão mencionada e as ações correlatas.
E - Partes interessadas: A opção menciona o uso das 4 dimensões do Balanced Scorecard (BSC) para incluir stakeholders em processos, o que não é parte do escopo do COBIT 5. O COBIT 5 tem sua própria abordagem para a gestão de stakeholders, e misturar conceitos do BSC aqui está incorreto.
Resumindo, a alternativa D é a correta porque foca nas metas e métricas específicas para os processos de TI, conforme preconizado pelo COBIT 5, enquanto as outras alternativas fazem associações incorretas ou incompletas com relação às práticas e princípios do COBIT 5.