Dentre as técnicas de administração de conflitos dese...

Alternativa correta: D - Competição, acomodação, abstenção, colaboração e transigência.

A gestão de conflitos é uma área relevante dentro da Administração Geral e é essencial entender como lidar com interesses divergentes em um ambiente organizacional. A questão toca em um ponto crucial que é o uso de diferentes estratégias que variam conforme a assertividade e a cooperação. Vamos explorar essas estratégias:

• Competição: Esta é uma abordagem de alta assertividade e baixa cooperação, onde uma das partes busca satisfazer seus interesses, independentemente do impacto sobre a outra parte.
• Acomodação: Caracterizada por baixa assertividade e alta cooperação, esta estratégia envolve ceder aos interesses da outra parte para manter a harmonia ou por considerar a questão menos importante.
• Abstenção: Aqui, há baixa assertividade e baixa cooperação. As partes envolvidas evitam o conflito, não buscando ativamente resolver as diferenças, o que pode levar a problemas não resolvidos.
• Colaboração: Estratégia de alta assertividade e alta cooperação, onde as partes trabalham juntas para encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses de todos.
• Transigência: Representa um nível moderado de assertividade e cooperação e envolve fazer concessões para chegar a uma solução mutuamente aceitável, mas não ideal para qualquer das partes.

A alternativa D é correta porque ela lista todas as cinco abordagens geralmente reconhecidas para a administração de conflitos que são identificadas pelo modelo dual de preocupação, onde cada estratégia reflete um certo grau de assertividade e cooperação. As outras alternativas contêm termos que não são consistentes com as estratégias de gestão de conflitos reconhecidas nesse modelo.

Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que propõem cinco formas de administrar conflitos, conforme a seguir:

a) Competição: é uma atitude assertiva e não cooperativa, onde prevalece o uso do poder. Ao competir o individuo procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos da outra pessoa, é um estilo agressivo onde o individuo faz uso do poder para vencer.

b) Acomodação: é uma atitude inassertiva, cooperativa e autossacrificante, o posto da competição, onde ao acomodar-se a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses de outra parte. É identificada como um comportamento generoso, altruísta, e dócil.

c) Afastamento: é uma atitude inassertiva e não cooperativa, pois ao afastar-se a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses e nem tampouco coopera com a outra pessoa. O indivíduo se coloca à margem do conflito, adiando-o ou recuando perante situações de ameaça.

d) Acordo: é uma posição intermediária entre a assertividade e cooperação, onde o individuo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. O acordo significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo.

e) Colaboração: é uma atitude tanto assertiva quanto cooperativa, onde ao colaborar o indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das duas partes.

 

competição, também conhecido comando autoritário

acomodação ou suavização

abstenção= afastamento, evitação ou fuga

colaboração ou solução de conflito

transigência= acordo ou compromisso.

GABARITO: LETRA D

Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que propõem cinco formas de administrar conflitos, conforme a seguir:

Competição: é uma atitude assertiva e não cooperativa, onde prevalece o uso do poder. Ao competir o indivíduo procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos da outra pessoa, é um estilo agressivo onde o indivíduo faz uso do poder para vencer.

Acomodação: é uma atitude inassertiva, cooperativa e autos sacrificante, o posto da competição, onde ao acomodar-se a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses de outra parte. É identificada como um comportamento generoso, altruísta e dócil.

Afastamento: é uma atitude inassertiva e não cooperativa, pois ao afastar-se a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses e nem tampouco coopera com a outra pessoa. O indivíduo se coloca à margem do conflito, adiando-o ou recuando perante situações de ameaça.

Acordo: é uma posição intermediária entre a assertividade e cooperação, onde o indivíduo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. O acordo significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo.

Colaboração: é uma atitude tanto assertiva quanto cooperativa, onde ao colaborar o indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das duas partes.

GRAN CURSOS - PROFº BRUNO EDUARDO.

ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

1. Competição: Atitude assertiva e não cooperativa. Uso do poder para satisfazer seus próprios interesses.
2. Acomodação: Oposto da competição. Atitude cooperativa e não assertiva. Renunciar os seus próprios interesses e buscar satisfazer o outro.
3. Afastamento ou evitação: atitude não assertiva e não cooperativa. É colocar-se a marquem do conflito. Isso pode ocorrer devido a falta de interesse no assunto do conflito ou ao alto custo da derrota.
4. Acordo ou Compromisso: intermédio entre assertividade e cooperação. Procura-se soluções mutuamente aceitáveis.
5. Colaboração: atitude assertiva e cooperativa. Busca-se uma solução que satisfaça os interesses de ambas as partes.

Fonte: Material do Estratégia Concursos. Professor Vinicius de Oliveira.

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transigência, acomodação, competição, colaboração, abstenção, - TACCA