De acordo com Weiss (2004), durante a explicitação da queixa...

Para dar início a um atendimento, a primeira pessoa a ser chamada sempre deve ser a professora do envolvido.

Iniciar uma reflexão sobre as duas vertentes de problemas escolares: o sujeito e sua família, e a própria escola em suas múltiplas facetas.

Iniciar sempre pelo próprio envolvido, ou seja, escutar o porquê da queixa e as demais informações pertinentes ao progresso.

Para definir as técnicas adequadas, é fundamental que a família do envolvido seja atendida, no mínimo, nas primeiras cinco ou seis sessões.

Buscar reflexões e soluções, tanto para o envolvido, como para todos os integrantes da família do aluno e para sua turma da escola.