O atendimento significa: ato de cuidar, de prestar atenção...

Tema Central da Questão:

Esta questão trata da qualidade no atendimento ao público, que é essencial para garantir a satisfação e fidelização dos usuários. O bom atendimento envolve habilidades como escutar, esclarecer dúvidas, entender necessidades, e resolver problemas de forma eficaz e cortês. A questão aborda quais são os objetivos desejáveis de um bom atendimento e solicita que o candidato identifique o que não é um objetivo apropriado.

Alternativa Correta: D - Promover empatia chamando o usuário de: “meu querido”, “meu filho”, “meu amigo”.

A alternativa D é a correta, pois o uso de termos como “meu querido”, “meu filho” ou “meu amigo” pode ser considerado inapropriado em um ambiente profissional. Apesar de a empatia ser essencial, esses termos podem ser percebidos como condescendentes ou familiares demais, comprometendo a profissionalidade do atendimento.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Esclarecer dúvidas e acalmar os ânimos: Este é, na verdade, um importante objetivo do atendimento ao público. Um bom atendente deve ser capaz de esclarecer dúvidas e lidar com situações tensas, acalmando o cliente de forma efetiva.

B - Diagnosticar as necessidades do público: Entender e diagnosticar as necessidades é fundamental para prestar um atendimento eficiente e personalizado. Isso ajuda a direcionar os esforços para oferecer soluções adequadas.

C - Ser paciente explicando a forma de resolver o problema ou, na impossibilidade de resolver, procurar quem possa ajudá-lo: Esta alternativa descreve uma prática essencial e respeitosa no atendimento, mostrando disposição para ajudar e encaminhar corretamente o cliente.

E - Agilizar evitando perda de tempo: Agilidade no atendimento é crucial para a satisfação do cliente, evitando esperas desnecessárias e mostrando eficiência.

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Gabarito D

• Empatia - para personalizar o atendimento, pode- se pronunciar o nome do usuário algumas vezes, mas, nunca, expressões como “meu bem”, “meu querido, entre outras).

Tudo posso Naquele que me fortalece!