O atendimento significa: ato de cuidar, de prestar
atenção às pessoas que recebemos ou mantemos
contato. O atendimento requer de quem pratica muita
responsabilidade e um estado de espírito baseado
na competência. São objetivos do atendimento,
EXCETO:

Question

O atendimento significa: ato de cuidar, de prestar
atenção às pessoas que recebemos ou mantemos
contato. O atendimento requer de quem pratica muita
responsabilidade e um estado de espírito baseado
na competência. São objetivos do atendimento,
EXCETO: Alternativa A: Esclarecer dúvidas e acalmar os ânimos Ou Alternativa B: Diagnosticar as necessidades do público. Ou Alternativa C: Ser paciente explicando a forma de resolver o
problema ou na impossibilidade de resolver procurar
quem possa ajudá-lo. Ou Alternativa D: Promover empatia chamando o usuário de:
“meu querido”, “meu filho”, “meu amigo”. Ou Alternativa E: Agilizar evitando perda de tempo.

Rachel Zane, Concurseira Dedicada :) · Accepted Answer

Alternativa [D] Promover empatia chamando o usuário de:
“meu querido”, “meu filho”, “meu amigo”. Gabarito D • Empatia - para personalizar o atendimento, pode- se pronunciar o nome do usuário algumas vezes, mas, nunca, expressões como “meu bem”, “meu querido, entre outras). Tudo posso Naquele que me fortalece!

SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

O atendimento significa: ato de cuidar, de prestar atenção...

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