Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e ca...

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Q66058 Administração Geral
Em um órgão federal, uma servidora de carreira assumiu
a implantação e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e da
Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esse
órgão. Inicialmente, o programa piloto seria desenvolvido na
unidade sede de Brasília para, posteriormente, ser ampliado às
demais unidades, em todo o território nacional.

Considerando a situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.

Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho. Suponha, ainda, que nenhum integrante da organização a tenha contatado para coletar maiores informações ou para dar ciência de que havia sido informado sobre a palestra. Nessa condição, o processo de comunicação está formalmente completo.
Alternativas

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Gabarito: E - errado

A comunicação é um processo vital para qualquer iniciativa dentro de uma organização, e isso inclui a implantação e gestão de programas como o de Melhoria da Saúde e da Qualidade de Vida. O processo de comunicação não se encerra apenas com o envio da mensagem; é essencial que essa mensagem seja recebida e compreendida por quem se destina. No caso da questão em tela, o fato de nenhum membro da organização ter procurado a servidora para obter mais informações ou para confirmar o recebimento da informação sobre a palestra indica que a efetividade da comunicação não pode ser confirmada.

A comunicação eficaz é um ciclo que inclui várias etapas: emissão, transmissão, recepção e feedback. Sem um retorno (feedback) dos destinatários, não é possível assegurar que a mensagem foi entendida ou que gerou o efeito desejado, que seria, nesse caso, o interesse pela palestra sobre qualidade de vida no trabalho.

Portanto, para afirmar que o processo de comunicação está completo, é necessário ter uma confirmação de que os destinatários receberam, entenderam, aceitaram ou estão dispostos a agir com base na mensagem transmitida. Na ausência de um feedback, a servidora poderia tomar outras medidas para verificar a eficácia da comunicação, como seguir com contatos diretos, realizar pesquisas ou verificar a participação efetiva na palestra programada.

Em termos de gestão estratégica, é importante destacar que a comunicação efetiva é um componente chave para o sucesso de qualquer programa, pois garante que os objetivos e informações cheguem de forma clara aos envolvidos e permite que eles se tornem parte ativa no processo de melhoria contínua.

Consequentemente, a afirmação de que o processo de comunicação está formalmente completo sem qualquer tipo de feedback é incorreta, e o gabarito é E - errado.

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Comentários

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Resposta: ERRADO!

A comunicação unilateral é um processo de informação puro em que o emissor não recebe qualquer retorno. O emissor envia uma mensagem que é recebida pelo receptor que não se pronuncia. O emissor jamais saberá se a mensagem chegou ao destino ou se foi bem compreendida pelo receptor.

Acomunicação bilateral é um sistema dinâmico que permite retorno. É mais completa do que a comunicação unilateral porque o emissor transmite a mensagem (sinal) ao receptor (descodificador) e o receptor decifra essa mensagem e dá o seu feedback ou resposta. O emissor saberá se a mensagem chegou ao receptor e se foi bem compreendida

ERRADO, a  comunicação só pode ser COMPLETA quando há a compreensão pelo RECEPTOR do que foi transmitido.

 

Não existe comunicação sem o feedback (retorno).



O processo de comunicação não está concluído até que a mensagem esteja recebida, interpretada e, idealmente, tenha dado um resultado.


Deus seja louvado!

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