Prestar um atendimento de qualidade ao público deve ser uma ...

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Q837950

Ano: 2017 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Salvador - BA Prova: FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Médio II – Operacional |

Q837950 Atendimento ao Público

Prestar um atendimento de qualidade ao público deve ser uma preocupação essencial de qualquer organização. As opções a seguir apresentam algumas recomendações que devem ser seguidas na recepção ao público, à exceção de uma. Assinale-a.

Trate todos com atenção; mantenha uma atitude profissional e respeitosa.

Seja proativo; pergunte à pessoa: “- Em que posso ajudar?” ou algo semelhante.

Seja paciente; não interrompa bruscamente a pessoa.

Mantenha uma atitude receptiva; converse sobre assuntos pessoais, de modo a humanizar o atendimento.

Demonstre interesse durante o atendimento; não atenda a telefonemas ou mantenha conversas paralelas.

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