Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto af...

Gabarito: D

A alternativa correta é a D, que afirma que a ênfase da gestão estratégica da qualidade está "no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização". Esta é a essência da gestão estratégica da qualidade, onde a orientação para o cliente é primordial e permeia todo o planejamento e ação corporativa. A abordagem é holística e envolve todos os níveis e setores da empresa no processo de assegurar a qualidade.

A gestão estratégica da qualidade busca integrar os objetivos de qualidade ao planejamento estratégico da organização. Dessa forma, ela não está focada apenas em aspectos técnicos ou específicos da produção, mas sim na satisfação do cliente como um objetivo final. Isso requer um entendimento claro das necessidades e expectativas dos clientes, e a tradução dessas necessidades em objetivos estratégicos. Além disso, a gestão estratégica da qualidade envolve o comprometimento e a participação de todos dentro da organização, pois a qualidade é vista como responsabilidade de todos, e não apenas de um departamento ou grupo específico.

Ao contrário das outras alternativas, que se concentram em aspectos mais restritos ou específicos da gestão da qualidade, como a uniformidade do produto (Alternativa A), o controle do processo produtivo (Alternativa B), a cadeia de produção (Alternativa C) ou os elementos humanos isoladamente (Alternativa E), a alternativa D captura a essência da gestão estratégica da qualidade, que é uma visão integrada e estratégica que busca alcançar a satisfação do cliente e a melhoria contínua por meio do envolvimento de toda a organização.

Alternativa D

Sempre que se falar em gestão estratégica da qualidade o foco será o cliente.

Apesar de todas essas mudanças, o principal objetivo da área de qualidade permanecia sendo a prevenção de defeitos, o que contribuía para que a qualidade fosse vista de forma negativa – poderia arruinar a empresa, se deixada de lado – e não como uma potencial base de concorrência. A mudança desta visão teve início nas décadas de 70 e 80 com o reconhecimento e incorporação de aspectos estratégicos da qualidade. Correspondendo à quarta etapa da evolução da qualidade, a Era da Gestão Estratégica caracterizou-se pelo grande interesse de presidentes e diretores executivos das empresas em associar a qualidade à lucratividade do negócio, definindo-a conforme o ponto de vista do cliente, incluindo-a no processo de planejamento estratégico e considerando-a uma arma agressiva de concorrência.

É o conjunto de caracterisitcas dos produtos e serviços que atendem as necessidades dos clientes.

Gabarito: D

o povo escreve um texto + não coloca o gabarito nem c/ rezaaa..aaaaaaaaafff

A questão cobra de modo discreto as eras da qualidade, em que:

a) na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição. Tal afirmativa remete mais a primeira fase, denominada inspeção em massa, que se tratava de um controle realizado ao final e que acarretava desperdícios enormes, por não ser um controle preventivo.

b) no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas. Tal afirmativa remete à fase denominada controle estatístico, que era preventivo e por amostragem e utilizava dados estatísticos.

c) em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão. Esta ao meu ver está correta, mas ficou incompleta em comparacão à "D", é o que chamamos de qualidade de ponta a ponta(desde a escolha do fornecedor até os clientes).

d) no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização. Esta, como podemos ver, envolve o conceito do item supracitado, também cita outros princípios e faz referência ao principal princípio da gestão da qualidade, a satisfacão do cliente. Faz também referência à ultima fase  da gestão da qualidade (defendida por um autor), a gestão estratégica da qualidade.