No contexto de infraestrutura de TI, a interrupção não plane...

A alternativa correta é: C - incidente.

Explicação:

No contexto de infraestrutura de TI, um incidente é definido como uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução na qualidade de um serviço. Incidentes podem ocorrer por diversas razões, incluindo falhas de hardware, erros de software, ou mesmo atividades não autorizadas. O gerenciamento de incidentes é uma parte fundamental de um sistema de gerenciamento de serviços, pois visa restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível, minimizando o impacto sobre os negócios.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - erro conhecido: Um erro conhecido é um problema que já foi identificado e possui uma causa raiz conhecida. No gerenciamento de problemas, um erro conhecido é documentado após serem encontradas soluções de contorno temporárias ou permanentes. Diferente de um incidente, que envolve interrupção, o erro conhecido foca na análise da causa raiz e na documentação do problema.

B - ataque cibernético: Um ataque cibernético refere-se a ações maliciosas realizadas para comprometer a segurança de sistemas de TI. Embora um ataque possa causar uma interrupção de serviço, nem toda interrupção é causada por um ataque. Ataques cibernéticos se concentram principalmente na segurança, enquanto incidentes podem resultar de qualquer interrupção não planejada, independentemente da causa.

D - problema: Um problema é a causa raiz subjacente de um ou mais incidentes. O foco do gerenciamento de problemas é investigar e determinar a causa dos incidentes para evitar que eles ocorram novamente. O problema não é o próprio evento de interrupção, mas sim o motivo pelo qual o incidente ocorre em primeiro lugar.

Compreender essas distinções é crucial para lidar eficazmente com incidentes em um ambiente de TI e para garantir que as operações de serviço sejam restauradas rapidamente e de maneira eficiente.

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