Há diferentes ambientes de atuação na implementação da Gest...

A alternativa D é a correta quanto à identificação da alternativa incorreta.

Gestão da Qualidade em organizações examina diferentes ambientes de atuação, distinguindo entre as atividades industriais e a geração de serviços. Para compreender melhor as alternativas, é essencial entender as características fundamentais desses ambientes.

Alternativa A: Em ambientes de atividades industriais, a produção e o consumo são separados. Isso é verdadeiro, pois a produção ocorre numa fase inicial, e o consumo se dá posteriormente, usualmente distante no tempo e espaço.

Alternativa B: Também é correto afirmar que em atividades industriais há pequena interação direta com o cliente. Os produtos são desenvolvidos e fabricados antes de chegar ao consumidor final, limitando o contato direto.

Alternativa C: Nos ambientes de geração de serviços, a produção e o consumo são simultâneos, o que significa que eles não podem ser separados. Este ponto é verdadeiro, pois a prestação de um serviço geralmente ocorre no momento em que o cliente está presente.

Alternativa D: A afirmação de que em ambientes de geração de serviços, o cliente interfere somente ao longo do tempo está incorreta. Na realidade, o cliente participa e impacta diretamente o processo de prestação do serviço no momento em que ele é feito.

Alternativa E: Existem, de fato, atividades mistas que combinam produtos e serviços, como exemplos em setores de comércio. Isso é uma afirmação correta, pois muitas empresas oferecem uma integração de produtos tangíveis e serviços intangíveis para agregar valor ao cliente.

Essas explicações ajudam a entender a diferença entre os tipos de ambientes de atuação em termos de gestão de qualidade, destacando a importância da interação com o cliente e os aspectos de produção e consumo.

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Um exemplo para justificar a resposta seria a geração de serviço: corte de cabelo, pois se cliente quer algum ajuste no corte feito pelo profissional ele interfere no momento da prestação do serviço.

Gab. (D)

a) neste ambiente o cliente não interfere diretamente no andamento da produção; b) esta pequena alteração pode ocorrer com a reclamação por parte dos clientes quando detectam algum defeito que demanda ajuste no sistema produtivo para não continuar ocorrendo; c) imagina um corte de cabelo... o cabelereiro esta produzindo o serviço e você (cliente) esta consumindo simultaneamente; d) ERRADA; e) como no caso de produtos ''tangíveis'' como televisores, computadores, tablets, etc.. que oferecem juntamente serviços ''intangíveis'' como assistência técnica, garantias, etc.