A auditoria de imagem

Gabarito: A

A auditoria de imagem é um instrumento ou metodologia para avaliar a presença e a imagem de uma organização junto a determinados públicos ou à opinião pública, de maneira geral. A auditoria de imagem se inicia a partir da definição dos públicos de interesse. Vencida esta etapa, busca-se, valendo-se de métodos quantitativos e/ou qualitativos, investigar como estes públicos veem as organizações (seus valores, sua atuação social, a excelência de seus produtos e serviços, sua competência tecnológica ou administrativa etc.)Podemos destacar o questionário, as entrevistas em profundidade, os grupos de discussão e os grupos de foco, o survey como principais metodologias ou técnicas da auditoria de imagem.

A categoria "auditoria de imagem na mídia" é, certamente, um dos instrumentos mais utilizados em Comunicação, em particular na Comunicação Empresarial. O problema maior é de ordem conceitual, já que empresas que oferecem este produto em seu portfólio utilizam, sem espírito crítico, a expressão auditoria de imagem para caracterizar a simples mensuração da presença de uma organização na mídia, ou seja, confundem auditoria de imagem com análise de centimetragem ou de clipping.

Na verdade, a auditoria de imagem na mídia inclui também a mensuração do espaço ocupado por uma organização nos veículos jornalísticos (jornais, revistas, rádio, televisão, Internet), mas, de longe, extrapola esta análise: ela incorpora aspectos qualitativos e, especialmente, adota uma perspectiva abrangente para contemplar esta presença.

Fonte: Barros, Duarte. MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA EM COMUNICAÇÃO