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Q1747060 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta no que diz respeito aos elementos da comunicação:
Alternativas

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Tema Central da Questão:

Esta questão trata dos elementos da comunicação, fundamentais para garantir que a mensagem desejada seja transmitida e recebida de maneira eficaz. Os elementos clássicos da comunicação incluem emissor, receptor, mensagem, canal, código e contexto. Um bom entendimento desses elementos ajuda a evitar mal-entendidos, conhecidos como "ruídos".

Alternativa Correta: A

A alternativa A está correta porque descreve o conceito de "ruído na comunicação". Um "ruído" ocorre quando há falhas ou ineficiências em algum dos elementos da comunicação, comprometendo a clareza ou a recepção da mensagem. Por exemplo, se o canal está defeituoso (como uma ligação telefônica com interferência), a comunicação não será bem-sucedida.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa B:

A alternativa B está incorreta porque descreve erroneamente o conceito de código. Código refere-se ao sistema de signos ou símbolos que emissores e receptores utilizam para codificar e decodificar a mensagem. Um exemplo de código seria a língua portuguesa, e não a descrição física da fala.

Alternativa C:

A alternativa C confunde os conceitos de canal e código. O canal é o meio pelo qual a mensagem é transmitida, como o ar (para a fala), papel (para a escrita) ou cabos (para a internet). A definição dada se refere mais ao código, que é organizado em sinais ou símbolos conhecidos por todos os envolvidos.

Alternativa D:

A alternativa D está incorreta porque todos os elementos da comunicação estão presentes em qualquer comunicação efetiva. Mesmo que algum elemento não seja imediatamente visível, ele faz parte do processo de comunicação. Sem um deles, a mensagem pode não ser compreensível.

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Comentários

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Gabarito: A - Na ausência ou no mau uso de um dos elementos, se diz que houve ruído na comunicação, dizendo que ela não foi bem sucedida.

Mas todos os elementos de comunicação sempre estão presentes?

A) Certo - Na ausência ou no mau uso de um dos elementos, se diz que houve ruído na comunicação, dizendo que ela não foi bem sucedida.

B) Errada - Código é a forma como a mensagem organiza-se, é um conjunto de sinais organizados de maneira que tanto o locutor quanto o interlocutor conheçam e tenham acesso.

C) Errada - Canal é o meio em que a mensagem é transmitida, podendo ser físico ou virtual. É pelo canal que a mensagem circular até que chegue no seu destino. 

D) Errada. - os elementos da comunicação sempre estão presentes nas comunicações.

Gabarito A, ok.

Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação.

Podemos ter como exemplos um emissor ou receptor fora de sintonia, a falta de empatia ou habilidade, a falta de atenção do receptor etc., ou, como nos exemplos da questão, o excesso de mensagens, a linguagem inadequada utilizada pelo emissor, a desatenção ou falta de preparo do receptor.

Contudo, a alternativa e, poderia ser considerada válida, por conta das formas de comunicação que pode ser utilizada para cada situação:

Formas de comunicação

  • Comunicação oral ou verbal: é o principal meio de transmitir mensagens, devido à rapidez e ao retorno (feedback) instantâneo.
  • Comunicação escrita: é aquela comunicação verificável, pois geralmente mantem-se seu registro.
  • Comunicação não verbal ou não oral: é, de regra, acompanhante da mensagem verbal. Inclui movimentos do corpo, entonação, dentre outros

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