Para o exercício dos papéis interpessoais, informacionais e...

Alternativa correta: D - nível estratégico – habilidades conceituais; nível tático – habilidades humanas; e, nível operacional – habilidades técnicas.

Vamos analisar a questão a partir do conceito de habilidades gerenciais, um tema fundamental em Gestão de Competências.

Habilidades Gerenciais são classificadas tradicionalmente em três categorias principais:

• Habilidades conceituais: Envolvem a capacidade de compreender a complexidade da organização e ajustar comportamentos de acordo com as necessidades situacionais. São fundamentais no nível estratégico porque os gestores precisam desenvolver e implementar a visão e a estratégia da empresa.
• Habilidades humanas: Relacionam-se à capacidade de interagir bem com as pessoas, compreender suas necessidades e motivá-las. São especialmente importantes no nível tático, onde a coordenação entre diferentes equipes e departamentos é crucial.
• Habilidades técnicas: Envolvem o conhecimento e a proficiência em atividades específicas. No nível operacional, estas habilidades são mais relevantes, pois os gerentes estão mais próximos das atividades de produção e do dia a dia operacional.

Com base nesta explicação, a alternativa correta é a letra D, pois ela alinha cada nível organizacional com a habilidade apropriada:

• Nível estratégico – habilidades conceituais
• Nível tático – habilidades humanas
• Nível operacional – habilidades técnicas

Agora, vamos discutir por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A sugere que o nível estratégico requer habilidades técnicas, o que não é apropriado. No nível estratégico, a visão e o entendimento abrangente da organização são mais importantes, ou seja, as habilidades conceituais são as mais adequadas.

Alternativa B propõe habilidades humanas para o nível estratégico e habilidades conceituais para o nível operacional, o que está invertido. No nível estratégico, as habilidades conceituais são essenciais, enquanto no operacional, as habilidades técnicas são fundamentais.

Alternativa C menciona habilidades persuasivas e orçamentárias em contextos inadequados. As habilidades persuasivas não são uma categoria tradicionalmente reconhecida em habilidades gerenciais, e as habilidades orçamentárias são parte das habilidades técnicas, não devendo ser tratadas separadamente.

Alternativa E apresenta habilidades referenciais e cognitivas, que não são termos comuns no estudo de habilidades gerenciais. A terminologia é confusa e não alinhada com a teoria de habilidades gerenciais.

Espero que com essa explicação detalhada, você tenha compreendido melhor as demandas de habilidades em diferentes níveis organizacionais e como isso se aplica à gestão de competências. Estude bem esses conceitos, pois são frequentemente cobrados em concursos de Gestão de Pessoas!

Gabarito D.
4.3 Avaliação de competências
Trata-se da identificação de competências conceituais (conhecimento teórico), técnicas (habilidades) e interpessoais (atitudes) necessárias para que determinado desempenho seja obtido.

4.4 Avaliação de competências e resultados
É a conjugação das avaliações de competências e resultados, ou seja, é a verificação da existência ou não das competências necessárias de acordo com o desempenho apresentado.
4.5 Avaliação de potencial
Com ênfase no desempenho futuro, identifica as potencialidades do avaliado que facilitarão o desenvolvimento de tarefas e atividades que lhe serão atribuídas. Possibilita a identificação de talentos que estejam trabalhando aquém das capacidades, fornecendo base para a recolocação dessas pessoas.
4.6 Balanced scorecard
Sistema desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton na década de 1990; avalia o desempenho sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. São definidos objetivos estratégicos para cada uma das perspectivas e tarefas para o atendimento da meta em cada objetivo estratégico.

LETRA D

Habilidades conceituais – mais importantes no nível estratégico.
Habilidades humanas – todos os níveis, mas mais importantes no nível tático.
Habilidades técnicas – mais importantes no nível operacional

Habilidades Técnicas são as habilidades ligadas à execução do trabalho, e ao domínio do conhecimento específico para executar seu trabalho operacional. 

Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade técnica “[...]consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. É muito importante para o nível operacional”. 
 

Logo as habilidades técnicas são mais importantes para os gerentes de primeira linha e para os trabalhadores operacionais. 

 

Habilidades Humanas são as habilidades necessárias para um bom relacionamento. Administradores com boas habilidades humanas se desenvolvem bem em equipes e atuam de maneira eficiente e eficaz como líderes.
 
Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade humana “[...]consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas”. 
 

Habilidades humanas são imprescindíveis para o bom exercício da liderança organizacional 

 

Habilidades Conceituais são as habilidades necessárias ao proprietário, presidente, CEO de uma empresa. São essas habilidades que mantêm a visão da organização como um todo, influenciando diretamente no direcionamento e na Administração da empresa. 
 

Segundo Chiavenato (2000, p. 3): 

"Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato."
 

As habilidades conceituais são imprescindíveis aos Administradores de Topo. 

Segundo Katz, para que o gestor possa atuar eficazmente no processo das suas atividades, existem basicamente três tipos de habilidades necessárias:

• Conceituais – as relacionadas à capacidade de ver a Instituição como um todo;

• Técnicas – consistem no conhecimento, métodos técnicos e equipamentos para a realização de tarefas específicas;

• Humanas – aquelas relacionadas ao tratamento com pessoas.

Em sua Teoria das Habilidades Gerenciais, Katz defende que esse é o conjunto de habilidades necessárias ao bom desempenho de um gestor em sua função, seja qual for o nível hierárquico que ele se encontre: habilidades conceituais, habilidades técnicas e habilidades humanas.

Fonte: Estudo Dirigido para UFC – Vol 03 – Prof. Heron Lemos

Só tome cuidado com um detalhe: apesar de ser prioritária no nível tático, as habilidades humanas são encontradas em todos os demais níveis, com igual importância.

Fonte: Labuta nossa de cada dia.