A respeito de governança de TI, julgue o próximo item.De aco...

A alternativa correta é E - errado.

Vamos entender a questão e a fundamentação para essa resposta:

A questão trata da prática de melhoria contínua no contexto do ITIL v4, que é um framework de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio, proporcionando um gerenciamento eficaz e eficiente.

No enunciado, afirma-se que a melhoria contínua é de responsabilidade direta da alta gestão. Este é o ponto crucial que deve ser analisado. No ITIL v4, a melhoria contínua não é responsabilidade exclusiva da alta gestão. Embora a alta gestão tenha um papel importante em promover e apoiar a melhoria contínua, o ITIL v4 enfatiza que a responsabilidade pela melhoria contínua deve ser compartilhada por todas as partes da organização. Isso inclui desde a alta gestão até os níveis operacionais, todos devem estar envolvidos e comprometidos com o processo de melhoria contínua.

Portanto, a afirmação de que a melhoria contínua é de responsabilidade direta da alta gestão está incorreta, pois isso sugere uma responsabilidade exclusiva, o que não condiz com a abordagem colaborativa e integrada promovida pelo ITIL v4.

Para resolver esta questão, é necessário ter conhecimentos sobre:

• Os conceitos fundamentais do ITIL v4.
• Entendimento da prática de melhoria contínua e como ela é implementada dentro de uma organização.
• Compreensão das responsabilidades e papéis dentro da abordagem do ITIL.

Justificativa da alternativa correta (E - errado): O ITIL v4 promove uma abordagem em que a melhoria contínua é responsabilidade de toda a organização, e não apenas da alta gestão. A alta gestão deve sim suportar e incentivar, mas a prática se espalha por todos os níveis da organização.

Alternativa incorreta (C - certo): Esta alternativa está incorreta porque sugere que a responsabilidade direta pela melhoria contínua recai exclusivamente sobre a alta gestão, o que não é verdade segundo o ITIL v4.

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A Melhoria Contínua se aplica ao SVS em sua totalidade, bem como a todos os produtos, serviços, componentes de serviços e relacionamentos da organização, e é responsabilidade de cada indivíduo envolvido no gerenciamento de serviços.

No ITIL v4, a melhoria contínua é vista como um esforço coletivo, onde cada pessoa na organização contribui para identificar oportunidades de melhoria, implementar mudanças e revisar processos. A cultura de melhoria contínua deve estar enraizada em todos os níveis da organização, e não ser apenas um foco da alta gestão.

Resumo: Errado

Não é apenas da alta gestão, é um esforço coletivo de todos os niveis hierárquicos.